百年人寿包头中心支公司上门理赔，热心服务客户

　　上门办理陪，已不是百年人寿的新鲜事，2017年百年人寿推动“以客户为中心”项目落地，包头中支开启了上门办理陪的专项服务。

　　近日，百年人寿包头中支由运营人员亲自到客户家中，在客户的配合下，20分钟完成5万元赔付。

　　李先生，54岁，水果商。2013年购买了我司百年祥瑞终身寿险，保额5万元，附加祥瑞提前给付重大疾病保险，保额5万元，年交保费3千2佰元。李先生因几个月前吞咽困难，于2017年04月25日到内蒙古包头医学院第一附属医院门诊就诊，被确诊为下咽癌。

　　在报案环节，运营人员得知医院病床紧张，客户始终没有办理住院，病情无法得到有效控制。经过工作人员的审核，发现李先生的保单投保已超过两年，并且“病理报告”也明确诊断为“右下咽鳞状细胞癌”。本着特事特办的服务原则，立即启动了上门理赔程序，首先通过走访首诊医生和核实“病理报告”的真实性，随后就组织相关的工作人员前往李先生的住所，用最新科技手段开始办理理赔手续;在客户的配合下，从手续申请开始到客户拿到理赔款用时不到20分钟，客户及家人就收到了赔款到账短信。这一过程，在客户的视线里短时间完成且赔款到帐，着实感动了客户。

　　客户的爱人热泪盈眶说，“没有想到理赔这样快，手续这么先进简单，前几天，我们就向另一家保险公司提交了理赔申请，到今天还没有任何答复，没有想到百年人寿服务到家，手段先进态度好，追着我们办理赔”。最后客户及家人真诚地表达了对百年人寿的认可，对公司服务手段先进的赞许，对员工上门服务的感激。

　　聚焦客户需求，改善客户体验，提升服务价值，只是百年人寿包头中心支公司“以客户为中心”战略思想落地的其中一项举措，今后，百年人寿会不断完善和建设更加贴近客户需求的服务措施，让客户体验到更多更完美的保险附加值服务。