《韩非子》中有这样一名句,“右手画圆,左手画方,不能两成”。做任何事情,只有用心,专一认真去做,靠全身心的投入,必能赢得奇迹,创造未来,达到精卫可填海,愚公可移山的目的。要想在行业有所作为,获得成就,获得幸福感,必须围绕工作的主旋律、紧扣时代发展方向和前进目标,努力做好创新保险服务这篇大文章,在成就别人的同时,自己也获得幸福感。
保险人还有一项重要的工作就是协助客户做好理赔服务,让客户深深体会到买到保险产品同样也要享受到优质的保险服务,保单信息的传递、热情的理赔服务都是保险业人员的重要内容。尤其是近年来,突如其来的重大事件的频发,给社会、受害者家庭带来的经济损失,有的波及到受害者周边亲朋,有的客户一场重大疾病的来袭,彻底改变了家庭,当今流行的一句话“辛辛苦苦几十年,重病回到解放前”。但是最让人感到欣慰的是,保险保驾护航、经济补偿作用的积极发挥,在灾难和重大疾病、意外事故面前有好多保险客户家庭,免受经济贫困之苦,幸福得到挽回。
2017年9 月23日晚上,老人带着外孙女在过马路时被突出其来的三轮车撞伤老人身边的4岁外孙女,车祸当时撞击到外孙女头部后,意识不清,右侧肢体活动不灵,家人送到当地医院后,意识障碍未恢复,由120车转至大连市儿童医院进行抢救,突来的车祸给这个温馨的家中带来重重的打击,经查询,出险人在我公司投保的百年宝宝综合医疗保障卡,公司调查人员立即与家属取得联系,安慰客户先进行治疗,理赔的事情公司会积极协助处理。在被保险人出院后,理赔人员收到完整的理赔资料,百年人寿第二天就将理赔金打到了客户账户中。孩子家属事后还致电理赔人员表达了谢意。
每当我们把充满温情的理赔款送到客户的手中时,看到的是客户信任的眼神,听到的是深深的感谢。未来,百年人寿将继续深耕人性化服务,为客户提供更专业的服务。