平安人寿廊坊中支：唤醒睡眠保单 守护消费者权益

　　根据国家金融监督管理总局河北监管局下发的人身保险“睡眠保单”清理专项工作通知(简称39号文)，平安人寿廊坊中支迅速响应，积极应对，组织专人负责开展“睡眠保单”清理工作。

　　这些保单客户年龄偏大，投保时间有的长达20余年，时过境迁，存在联系难度较大，取得客户信任较困难等问题。

　　平安人寿廊坊中支以暖心服务彰显保险温度，不舍弃每一个客户，不放弃每一条线索，用坚韧执着和不屈不挠的精神切实维护保险消费者合法权益。

　　当平安人寿廊坊中支代理人刘秀兰千方百计找到客户G先生家的时候，被眼前的场景惊呆了，G先生因意外导致植物人瘫痪多年，累计治病花销70多万,这个家庭也因为G先生的事故陷入艰难境地。刘秀兰向客户道明来意，表示公司在清理“睡眠保单”时发现G先生在16年前购买平安人寿鸿祥的保单处于失效状态，客户家人在考虑后决定办理退保，考虑G先生行动不便无法亲办退保，刘秀兰与续期督导郝金成第一时间联系公司客服人员说明情况，中支消保室紧急召开会议研讨方案并上报分公司消保部及法律合规部，寻求解决办法。在专业指导下，代理人刘秀兰与续期督导郝金成帮助客户到医院、村委会等地开具相关证明并交由投保人的儿子代办退保,同时柜面为客户开通绿色通道，优先为客户完成业务办理。目前，保单已经按照现金价值办理完退保，客户家人也被平安人寿廊坊中支工作人员的真诚服务所感动，送来两面锦旗对公司表示感谢。

　　平安人寿廊坊中支“睡眠保单”清理专项工作还在持续进行中，我们不放弃、不遗漏每位客户，切实维护消费者合法权益，公司将继续坚持金融为民的初心，秉承有温度、有情怀、有担当的服务理念，为客户办好每一件“小事”，守护每一位客户的“钱袋子”，让更多客户感受来自平安的温暖!