南京链家经纪人成为新经纪榜样：服务好客户的前提是由外向内的改变

　　2017年6月,学习机电专业的邹义明从大学毕业,在亲戚安排下做了一年半的工艺员,负责画图纸做样品。“当时觉得设计工资不高而且工作单一乏味,前景一眼看到头,想着自己年轻出去打拼一下。”2018年底邹义明决定去编程公司做代码,自学了一年Python,可惜的是2020年初的疫情让公司倒闭了。

　　直到2020年3月,邹义明遇见了自己的朋友,闲聊时知道对方在南京链家做房产经纪人,入职三年就买了自己的第一套房,邹义明便想来试试。“我很羡慕那些拿高薪的销售,工作根据自己的行程来,自由灵活。我相信凭借自己的努力,我也可以成为他们中的一员。”

　　入职南京链家后,邹义明不断沉淀专业能力,展现出了更多的可能性,他用两年半的时间实现了从A0到A6的晋升。2022年邹义明买卖业绩排南京前1%。

　　在客户眼中,邹义明是个专业、热情且周到的人。“这份工作让我变得细心,客户服务能体现我存在的价值,也是我做这行的动力。"邹义明为了提升服务客户的质量,学着让自己从外到内的做出改变。

　　外在改变一方面是职业化形象的改变,要求自己转变工作习惯,包括仪容仪表,行为举止;另一方面是掌握专业化表述方式,即学会待人接物,对不同的客群都准备好标准话术,保持亲和力。内在改变则是搭建专业知识体系和提升自信心。

　　“客户对于房子的需求要在多次沟通中才能定位,而我要做的就是他想到的我要帮他做到,他没想到的我也要帮他完善。主动将客户的需求方方面面都满足,这样客户才会100%信任我。”邹义明说。

　　2022年11月22日,一位客户下午5点咨询周边房源后,要求2小时后看房,邹义明立刻回店里打印资料,备好钥匙,到小区北门等客户。在详细讲解小区区位、小区成交情况以及房型、楼栋位置、楼层优势之后,客户觉得整体不错,意向度很高。虽然客户的出价低于业主心理预期,但客户手里有资金,可以快速成交,邹义明积极给业主客观进行分析。同时,客户还在纠结一套河西的新房,邹义明考虑到客户的需求是婚房,需要及早入住,他从新房期房交付周期,通勤上学等问题详细解答了客户的疑虑。“从客户的需求出发,期房不是，,所以次新房是不错的选择,而且客户出门上班只需要10分钟,客户妻子通勤也方便。”

　　最终,客户和业主在4天后顺利成交。邹义明能够准确挖掘到双方的需求,也得益于每周对业主的定期维护和沟通。业主满意地说:“小邹一直把我的事放心上,经常到家里跟我沟通,也是对我的需求十分了解,才能匹配到优质的客户快速出售。”

　　对于自己的服务,邹义明将它定义为“陪伴式居住服务”,他要求自己做到定期回访服务满意度,房子的居住舒适度,以及其他需求。同时及时解答税费相关政策,帮助客户了解政策,提供房产领域长期咨询服务。“我会把客户所有需求和问题放在第一位,房产经纪人不是只提供一次性的房产交易服务,更应该是客户和业主的房产咨询顾问,提供售后保障、后期房产市场咨询以及各类生活服务等。”