新讯网官方唯一联系电话：15001380073 后勤服务的品质管理有多难?
“为了提升服务品质，投入的成本越来越多，效果却不尽如人意?”
“现场的品质无法全面监管，多方抽查成本高、时效差，如何能降低品控成本?”
“服务不可能没问题，诉求如何得到及时的响应和处理?”
“不同的人对服务品质有不同的主观评价，如何才能快速收集到真正有效的满意度信息?”
要解决上述问题，我们应该：
找更优秀的管理人员和项目人员?
找一个质量管理系统?
这当然不是。
人才可遇不可求，人的管理能力有限，在增加管理成本的同时，你也未必获得理想的结果。
而质量的提升，更不仅仅是依赖管理工具就能解决，更需要的是管理观念的转变——不再以质量巡检所抽查的结果为衡量品质好坏的标准，而是通过数智化的手段做好过程的管理，用过程保证理想结果的诞生。
数智后勤服务商爱物管，从企业的服务品质提升需求出发，打造了一套以数据运营为核心的数智化品质管控体系，可以从服务过程到服务结果都能实现全方位的品质监管及提升，为项目量身打造精益品质。
一、数字化过程管控，用过程保证结果
服务过程包含计划服务、临时服务、满意度三大板块。
01 数智标准：以服务标准为基础制定日常计划服务，搭建数字化过程管理，24小时持续监控品质
不同于传统品控中的目视标准，爱物管的数智标准，是以服务点位、服务岗位、服务频次、服务内容为核心，所制定的更完整、精确、可量化的服务标准，能够正面反馈项目的服务成本和质量。
以标准为基础，系统将通过24小时不间断的监控，还原员工对标准的完成情况，用数据来反馈项目的质量问题。
以85%以上的标准完成率为基准线，通过确保“量”的达成，极大概率地保障‘’质”的达标。
02 无忧工单：专属客户服务和系统相互配合，确保临时服务需求快速得到解决和反馈
临时服务的过程管理，则会通过工单系统来完成。
为避免漏处理、处理慢、处理过程无追踪、处理结果无反馈等传统常见问题，爱物管设置了专属客服对工单流程进行全程跟进，从“发单-接单-处理-结单-回访”，都能大大提升服务效率，确保需求早响应、早解决。
03 数智客评：开放性收集满意度和用户口碑，客观反馈服务过程的质量
而现场用户的满意度，则能很好地反馈整个服务过程的质量情况。
为了快速收集满意度，爱物管打造了方便快捷的“数智客评”渠道
如：评分二维码即扫即评、数字大屏触屏即评
依托统一评分标准，用户可对不同的服务岗位、服务点位进行质量评价，低分还会自动触发工单，多维度加强了服务过程的管控
二、丰富质量评价体系，优化质检工作
品质巡查和评价，是对服务落地情况的验证。
但传统的品质巡查，大多存在“盲抽盲检”的情况，没有统一的品质标准。
为达成更客观、更可信的结果验证，爱物管建立了在以工作点为维度的统一质量评分管理标准，在统一标准下，打造了一套“数智质检”体系。
数智质检：“项目自检自查+甲方督导抽查+多方联合巡检”的多维服务结果评价，用数据反馈项目品质，验证服务落地效果
项目自检自查：系统会综合昨日的质量数据，由AI智能推荐项目自检自查工单，实现智能、精准、定点的质检，告别“盲抽盲检”
甲方巡查：是由物管服务的服务对象对项目进行自由巡查，不定期对项目进行品质结果抽查评分，能够掌握服务对象的真实的质量反馈
联合巡查：集团、项目、第三方联合巡查，共同为项目排忧解难。爱物管可提供专业品控经理作为第三方严格把关项目品质，提供专业整改建议，有效提升项目品质
综合三方评分，用数据反馈质量，我们便能得到一个相对更为客观的服务结果，能够更好地验证服务标准与项目的适配性，从而能够按照现场的品质需求，按月对服务标准进行优化，实现服务成本的再分配，为项目带来持续的提质增效!
而数据指标的建立，还能帮助我们建立一套可量化的考核、结算、计薪体系，在管理中增加供应商或一线自营员工的量化考核指标，与其利益绑定，驱动服务效率的和服务品质的提升。
