感受数据的魅力——看企业行政如何轻松管理后期物管服务

　　行政要管理好后勤物管服务，到底有多难?

　　根据我们遇到过的真实案例，一栋4万平方米的，写字楼，保洁、保安等所有服务人员总共的服务次数来统计的话，每月高达3万多次。

　　大家想，每一次服务，就对应着我们的成本、质量和员工的满意度等，如此庞大的数据，我们却要通过“人”去管理服务，这，不是一件轻松的事情。

　　而我们希望能让这项工作变得轻松。

　　在我们行政人面对物管服务的管理时，主要工作大致可以分为三大块——招标的管理、现场品质的管理及供应商的管理。

　　在招标阶段的管理，本质上是要进行合理的成本控制。

　　因为我们需要根据楼宇的实际情况考察供应商的各项情况。比如，要满足服务需求，到底需要提供什么服务?为此需要多少人?我们又该如何考核供应商?

　　在现场品质的管理时，我们的目标是要把控员工的满意度。

　　我们需要巡视监督楼宇的服务品质，并持续跟进服务整改问题的收集、处理等。然而，品控专员太少，很难时刻顾全方方面面;或者对项目主管的经验依赖性强，品质容易受到牵连波动;再或者我们收集员工意见的速度不够及时，解决问题的效率不够迅速……

　　在进行每月的供应商对账结算时，我们要做的是把控每一笔成本的准确支出。

　　我们需要检查并统计员工出勤、工时、设备等各项服务数据，作为对账依据。这仍然不是一件轻松的事情，因为我们需要细细对账，不容一分出错。

　　但就如我们很难防止现场服务中偷人头、偷懒怠工等“跑冒滴漏”的现象一样，费神费力的对账，还未必能确保数据的真实。

　　更重要的是，我国现在已经进入了中度老龄化社会，从2016年-2021年，平均每一年减少的劳动人数将近1000万，但建筑却是一直在增长。2021年中国非住建筑复合增长率已经>20% 。这意味着什么呢?

　　未来我们将会面临着一个严重的供需矛盾。用工成本持续上升，而如果我们还没有能力去管好我们的服务，这样的投入和回报，我相信所有人都不愿意看到。

　　这是一个亟需科技赋能的问题。

　　所以，爱物管给大家带来的，就是一种全新的管理方式——以服务标准为核心，打造数智管理模式。

　　我们首先，会为项目建立了一套可视化的数字服务标准。

　　它会涉及到每一个服务点位、服务岗位、服务频次和服务时间。会将传统标准中模糊的服务频次、时间等要素完善为更具体、精确的要求，并通过真实客观的数据采集、数据分析，让服务过程中质量、效率、成本这三个关键要素实现可视化，帮助我们摆脱业务对管理经验的重要依赖。

　　并且，数字化的服务标准，在标准的更新、成本的再分配、质量的集中整改等方面，都会起到基础性的作用。比如，在过去可能3年、5年都不会更新，或者更新成本非常高的服务标准，现在我们就可以根据现场的实际情况，按月灵活、针对性的调整我们的服务标准，在提质增效方面会更加地低本高效。

　　服务标准制定完成之后，爱物管通过独特的数据运营，轻松管理物管服务过程。

　　在数智化的运作下，高效和透明将贯穿始终，结合“标准建立-标准还原-标准调优”的闭环，可以让客户在每个阶段都能获得相当的效益!

　　通过数据的反馈和解读，你会真正感受到数据的魅力：数据能让项目管理者精准定位考勤存在的问题;能让项目从此告别所有的“跑冒滴漏”;能让业主不再花一分冤枉钱，在确保质量的情况下，放心追求成本、质量、效率之间的平衡;能让蓝领人员薪酬提升有依有据……

　　我们所做的一切，都在践行使命和愿景。

　　我们希望业主在运营过程中不多花一分钱，一线蓝领员工可以多赚钱，提升他们幸福感。