以智能化全面提升服务效率 全季让服务充满温度

　　随着行业竞争的不断加剧，为了吸引和留住日益挑剔的客人，酒店服务行业正在进行着一场科技革命——数字化和智能化升级。作为全球，的酒店管理公司——华住集团旗下知名中档品牌，全季引领行业潮流，以智能化提升服务效率，让服务充满温度。

　　华住酒店集团是中国市值，的酒店集团，全季是其旗下堪称中国领先的中档酒店连锁品牌。全季CEO沈怡均表示，“酒店的核心是住宿产品，为客人提供舒适的住宿体验至关重要。基于消费升级以及住客在体验和审美上的变化，全季平均每三年就会实现一次产品迭代，不断优化产品品质和服务体验。”

　　为了驱动服务效率的全面提升，在智能化应用方面，全季以“华掌柜”为依托，实现全自助入驻体验。即全季的客人进入大堂之后，通过华掌柜宾客自助登记入住系统，实现自助入住。与此同时，全季还打造出智能服务机器人，并与酒店设施实现了智能互联，可实现自动配送、引导讲解等功能，帮助酒店实现对消费者所需物品，包括迎宾礼、洗漱送外卖、送水、送针线、充电器等物品进行配送。对于酒店而言，让酒店机器人来完成此项工作，不仅可以释放劳动力，让酒店工作人员有更多的精力去处理复杂的工作。同这样的精准服务，也能为消费者创造更好的入住环境，为每一位消费者带来，的入住体验。

　　疫情期间，在每天晚间入住和用餐七八点的高峰期，一个机器人的平均被使用次数为30。上海的一家全季门店，一个机器人，的被使用次数更是达到了130。机器人前往客房门前，为客人派送物品时，住客不需要穿得特别齐全。派送物品这件事由机器人来负责后，服务员就有更多时间提供有温度的服务。例如，向异地游客介绍本地周边的特色，为需要的老少妇孺住客提供他们需要的服务等。

　　在客房内，全季引入的“小爱同学”智能系统，可以根据消费者语音传达的指令，精准识别并快速响应，让消费者无需动手，即可与房间内的灯光，电视，窗帘，空调等各种智能设备进行互动，为消费者提供了最佳的便利选择。

　　作为智能化应用的代表，全季也在智能化的道路上，进行更为深层次的探索，如在酒店数字化的基础之上，通过数据积累和数据挖掘分析，帮助整体运营提炼出辅助性决策，以个性化的方式，精准高效的应用到每个服务环节中，为住客带来更好的体验。