新讯网官方唯一联系电话：15001380073 随着网络科技的发展，各类信息流如炸开的烟花般朝大众冲来，而2021又是十四五规划的开局之年，职业教育顺风腾飞，在社会各界的多方关注下，压力与影响力都不容小觑。拿在线职业教育机构为例，进入网页搜索，十有八九会出现投诉类内容，而在投诉类内容中，众多消费者的诉求汇聚在一起，写满的都是“退费”二字。
据笔者观察，目前市场上的在线教育机构或多或少都存在投诉问题，笔者认为这是不可避免的现象，而此类现象的产生也可以划分为几大原因，一种是企业原因，包括有‘虚假宣传’‘诱导消费者’‘服务态度差’等；一种是自身原因，如‘疾病’‘自然灾害影响’‘负面信息煽动’，这些原因就像一个莫比乌斯带，纠缠到一起就是恶性循环。
消费者被困退费难危机，企业也深陷负面信息流的冲击，消费者想退费，企业愁于诉求太多，进度缓慢，最终导致投诉堆叠，信誉丢失，这让笔者震惊，也正因为此，笔者才想拿一只船教育这个企业举例子展开讲述。
众所周知，投诉源自于消费者的诉求，一只船教育一方面企业规模不小，另一方面也证明如今消费者的维权意识正在逐步增强。某平台显示一只船教育的投诉解决率为88%，从以上数据来看，一只船教育对于投诉内容的跟进还是比较及时的，针对于这个问题，笔者了解到，企业也有一套相应的优化方案。
从公司整体的发展规划而言，一只船教育的企业目标一直是“让消防培训成为国民教育的新生力量”，而学员则是构成这股力量的要素，因此一只船教育将始终坚持以学员为本的教学理念， 争做“学员型”企业，立志让学员学得安心，学得舒心，学得放心。
此外，由于投诉中较大一部分还来自于‘服务态度’问题，故一只船教育也在探索新的方式方法，大力聚焦学员体验，努力让品牌服务再度升级。在笔者看来，这种转变是一种单向的信息认可，代表企业接收到了消费者诉求，并且愿意随之调整。正义永远不会迟来，相信未来也会有更多企业重视到消费者的诉求，维权之路很长，愿企业与消费者都能如此一般重视！
如果一个企业尊重消费者的诉求，那在不久的将来，这种信息认可就会变成双向传递，由企业传播，获消费者认可，以此环环相扣，维护住了品牌信誉的同时，也能让维权事件的发生概率大大降低，减少不必要的人力物力浪费，对于节省社会资源也有一定的益处。
