品质至上，非住宅物业数字化转型如何实现

　　什么是非住宅领域?与住宅领域相比何种更具优势?

　　非住宅物业细分赛道多元，根据目前上市物企已布局的业态进行区分，主要分为三大类：

　　公建类：主要包括学校、医院、政府大楼、公园及公共场所等大型公有类场所;

　　商办物业：主要包括商业大楼、产业园区以及写字楼;

　　城市服务：主要包括道路、桥梁、绿化带、河流、海域、地下管网等诸多市政设施。

　　与未来格局肉眼可见趋于稳定的住宅领域相比，非住宅物业呈现的价值逐渐备受瞩目。

　　从最受关注的盈利空间上看，与住宅物业面向C端客户不同，非住宅物业面向的是B端客户，具备着业主方单一及服务量大等特点。

　　从收入的主要来源——物业费来看，由于服务难度大、成本更高等原因，非住宅物业费通常高于住宅物业。根据物管协会和易居的数据，2018年500强物企住宅项目平均物业费为2.10元/平/月，而非住宅物业方面，商业、医院为6.19元、写字楼5.94元、公共场馆3.73元、产业园区3.41元/平/月等，均高于住宅物业。

　　再从物业费收缴率看，B端客户为主的非住宅物业，大多是支付能力较强的法人群体，对物业费上涨的敏感度不高，一般也不会拖欠物业费，因此非住宅各业态收缴率明显高于住宅。

　　不过，利益越高，也意味着对专业对品质的要求越高。然而，怎样才能确保品质更公正、客观，值得信赖呢?

　　比如同一知名物企下的不同项目就可能出现某些项目好评如潮，某些项目经常接到投诉的情况。

　　这往往是因为，没有一个统一的服务标准与评价标准在很大程度上制约了物企的发展，即使管理规模上升，却难以真正形成规模化。

　　在传统物业中，所有的服务标准是否得以有效的执行以及交付，是完全无法有效统计和监控的。

　　而在非住领域数字化物业管理服务商-爱物管的项目中，爱物管通过大数据量化建模，为项目带来了，的标准化建设及交付，那些在过去无法有效统计和监控的服务过程，爱物管以全数据可视化的形式实现了监控和还原。

　　以服务标准，达成为基础，项目管理者能够及时并精准地发现服务过程中的管理漏洞，并最终实现按合同100%高标准地交付服务，确保最佳服务的输出。

　　同时，为了让服务质量效果的呈现更加客观、公正，爱物管采取甲方、企业租户以及爱物管三方联合评分机制。评分低的服务将由系统自动触发整改工单，15分钟响应，30分钟内到达现场处理是我们对每个服务人员的要求。

　　在发单到结单这样一个快速反馈的服务闭环过程中，系统会将信息实时推送给相关人员，实现对整个环节的追踪，大大降低了项目的整体投诉情况。同时接单反馈和处理完毕，系统也会推送信息给到下单的客户，让客户即时知道自己的诉求有反馈。