微拍堂加入杭州市消费争议快速处理绿色通道

　　今年6月，杭州微拍堂文化创意有限公司在消费者权益保护方面继续深耕，正式加入杭州市消费争议快速处理绿色通道。这标志着微拍堂向社会公开承诺：接受市场监管部门的监督、指导，对消费者投诉做到快速受理，依法处理、高效解决，保证消费者的利益不受侵害。

　　政企联动，关心消费者切身利益

　　随着近年来消费者维权意识增强，各品牌之间的竞争逐渐从价格、产品转向了服务。服务质量如何，售后体系是否健全，已经成为各企业赢得消费者的重要筹码。而消费争议快速处理绿色通道就是基于监管创新、企业自觉的情况下，帮助消费者快速解决问题的一种高效方式。依照法律、法规、相关制度和自我承诺，对普通消费纠纷在3个工作日内与消费者取得和解。

　　同时，“绿色通道”立足于强化企业作为消费者权益保障第一责任人意识，更加注重企业自律意识的提高，保障经营者首问和赔偿先付制度的落实，核心在于推动企业从提高产品质量和服务的源头入手，减少消费纠纷。

　　平台创新，让消费体验更优质

　　微拍堂有关负责人表示，公司在发展过程中始终秉承高度自觉性管理，以提升消费者体验为发展目标，坚持行业引领，对入驻平台的30万余家店铺制定完善的管理模式，上线商品全量审核机制，从每月一次的平台违规商家曝光到千万消费者保障计划；从30秒客服极速响应到7天无理由的售后规则，都切实保障了消费者的合法权益。

　　今年，微拍堂更是推出了“视频客服”岗位，助力中老年人破除智能手机使用屏障，在进一步提升用户体验的同时，微拍堂也将平台的售后服务链再次进行完善，忠实履行企业社会责任。

　　此次微拍堂能够正式加入“绿色通道”，既是监管部门的一种肯定，又是对今后工作的鼓励和鞭策，未来微拍堂将在服务客户过程中更加重视消费者的权益保护，以更便捷的形式为客户提供更优质、快速的服务。

　　作为“绿色通道”新成员，微拍堂将从三个方面为网络消费争议快速解决提供支持：一是建设处置通道标准化模式，对接到市场监管部门的投诉实行统一受理、统一解决、统一反馈，有效提升相关处置效率，，限度保护消费者合法权益；二是建立工作制度常态化，规范处理流程，严格按照绿色通道标准要求，做到专人专岗、三个工作日内完成调解；三是分析历史数据，建立预防机制，针对易发生问题的产品类型，实施，监督，加大巡查力度，通过周期性总结，改进公司内部缺陷、漏洞，由事后处置向事前规范转变，有效降低同类问题的投诉数量。