新讯网官方唯一联系电话：15001380073 如今一部小小的手机，就可以轻松应对工作和生活中的很多事情。手机硬件配置决定使用手机时的流畅度，而移动网络、宽带和流量套餐等业务却是保障手机“智能”的关键。如何在众多通信业务和产品中选择，方案，怎么保障售后遇到故障时能及时得到解决……都决定用户对产品和品牌的好感度、信赖感。基于服务用户的理念，中国电信业务一直致力于为用户提供，惠的套餐业务和便捷快速的服务应答，并为此做出了多样的实践。
如果您拨现在打10000号咨询业务，就会听到一个特别的声音：“您好，我是智能机器人小知，请问有什么可以帮您?”这是中国电信10000热线的智能语音导航服务场景，用户拨打客服电话，只需说出自己的诉求，客服机器人就会自动识别、理解意图并直达相应服务，迅速响应每一位用户的需求，大幅缩短用户获取服务时间，提升用户感知。
目前，中国电信10000热线实现全智能语音门户在全国31省开放，成为国内，将智能语音服务全面、深入覆盖到全国的运营商，月均智能语音导航服务量超过6500万通，语音、语义识别准确率均超90%。
在应用新技术的同时，中国电信始终把服务好用户摆在发展的首要位置。之前，用户在使用传统菜单式语音导航服务时，往往需要按指令操作：先听完一长串语音播报，再选择相应的按键，层层获取服务。而现在智能语音导航服务采取“去菜单化”，自动识别、理解客户口述诉求，引导客户直达相应服务，提升了客户感知。目前，中国电信智能语音导航已经实现实时话费、积分、流量、套餐剩余情况查询，以及咨询5G业务、热门活动，完成宽带新装、报障等服务。
中国电信智能客服云平台运用先进的语音识别、语音合成、语音解析、深度学习、机器阅读等人工智能技术，面向政府、企业提供一站式智能语音解决方案，助力企业服务数字化、智能化转型。
智能语音是中国电信客户服务数字化转型的有益探索，也是“云上办公”的积极实践。随着5G、云计算、人工智能和大数据技术的不断发展，中国电信还将持续打造云网融合核心差异能力，优化产品服务数字化水平，不断提升客户的幸福感、获得感，以更好地满足客户需求。
