中国人寿打造贴心温暖的客户服务

　　近年来，中国人寿始终将客户放在中心位置，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，真诚守护承诺，温暖更加贴心。积极强化数据应用，及时将客户需求送到“眼前”。随着数字时代的来临，客户对APP使用的需求逐渐提升，中国人寿公司积极满足客户需求，将适合客户的产品和服务推送到手机端，实现千人千面的产品和服务“货架”，向客户准确推荐产品和线上服务累计达到1.7亿次。在线上服务方面，根据客户的使用习惯，主动为客户推荐“最近使用”，方便客户快速简捷的办理业务。

　　中国人寿公司积极拓展客户意见反馈通道。从传统的电话、柜面、销售人员受理渠道，增加了“中国人寿寿险APP”与“空中客服视频受理”线上渠道。客户在办理完业务之后，可在评价页面轻轻点选，也可以留言将意见及时反馈到管理后台。除此之外，中国人寿将海量客户评价聚类、梳理，形成了客户的评价和需求看板，直接推送到客服条线各级管理者手机端，方便他们结合客户评价和需要及时调整和优化服务。

　　中国人寿公司推出了许多受客户欢迎的增值服务，比如女性爱美系列活动“悦己生活”、少儿绘画活动“国寿小画家”、体育运动类活动“国寿700健行”等线上线下活动，在丰富客户体验的同时，为客户积极提供系列健康教育和促进服务。

　　自从新冠肺炎疫情开始，中国人寿就立即举办了“免费发放防疫物资活动”，积极邀请医学专家线上直播，科普疾病预防及养护知识。去年10月，中国人寿启动“经脉健身活动”，从各个方面积极综合提升客户免疫力。

　　中国人寿公司通过线下网点、线上网站等多个渠道从保险保障功能到依法维权知识，从业务案例分析到热点问题答疑，从防范诈骗到严厉打击“退保黑产”，多层次、广覆盖、有差异地开展消费者权益保护宣传教育活动。中国人寿公司在金融知识普及月期间发布各类宣传资料将近500万份，其中原创宣教信息点击数量达120多万人次，营造了浓厚的金融知识普及宣传氛围。随着科技的发展，中国人寿公司将坚持“服务+销售”融合的发展准则，以客户为中心，推进科技不断创新，努力为客户带来简捷、品质、温暖的服务。