保利威“V”对话：2021年，企业如何打造高转化私域流量池？

　　任何红利都不会一直存在。

　　公域流量时代，企业偏重抢流量要转化，近几年增长红利结束，能够反复触达、活跃度高的私域流量兴起，企业开始从流量思维转向用户思维。越来越多的企业开始搭建自身的私域流量池，提升用户生命周期价值。

　　3月25日19:00~19:50，保利威《V对话》邀请了致趣百川CEO何润和GrowingIO运营总监吕雪梅，开启了一场行业对谈直播。

　　本期主要和大家分享4个议题：一年过去了，私域流量的构建成效如何？我们的流量焦虑是否已被私域池治愈呢？2021年，私域运营的新变化有哪些？市场人如何来应对？

　　01

　　建立全渠道获客矩阵

　　对于To B企业的私域搭建至关重要

　　分享嘉宾：何润

　　致趣百川创始人&CEO，2016年10月创立致趣百川，聚焦于为B2B及B2大C低频高消行业的企业提供一站式营销技术软件和解决方案，曾负责多个，营销技术应用项目。

　　针对当下企业私域流量池的变化，何润给出了3点建议：

　　（1）以“鱼池养鱼论”为方法论建立私域流量池，解决获客难题。

　　第一步，通过丰富的内容类型，深入不同获客场景，制造流量；

　　第二步，建立社交端SCRM流量池，汇聚全渠道流量；

　　第三步，明确用户画像及用户购买旅程阶段，通过营销自动化技术从流量池中找出优质商机；

　　第四步，通过社交销售跟进，在提高转化的同时进行线索培育，最终提高线索到签约的效率，从而实现高效获客。

　　（2）今年ToB行业的私域搭建都有哪些新的变化？可能面临的挑战有哪些？

　　直播是ToB客户成功不可获缺的场景。但在做直播的同时，别的部分也要形成联动，比如投放、官网、内容、BD等等。现在视频号是有红利的，需要将视频号与其它的内容打通，再通过其它内容到达落地页，再到收集用户信息。

　　做内容永远不要忘记CTA（call to action）。总的来说，建立全渠道获客矩阵，做到全渠道的打通、兼容和汇总，对于To B企业的私域搭建至关重要。

　　对于希望深入商机转化阶段的用户而言，在企业人员数字化能力不足的情况下，会遭遇较大的挑战。

　　商机管理需要涉及跨部门协作，协调市场、销售，甚至可能出现组织调整，以及专人运营线索系统等。而规模越大的企业就越需要去协调对方组织更多的部门。

　　（3）如何在获客后高效进行线索孵化？

　　第一步就是我们得知道客户怎么买的。通过好的内容、好的活动、深度的互动等方式让客户留下联系方式。

　　第二步是针对漏斗的不同的阶段提供内容。客户在不同生命周期，分别需要什么样的内容才能打消他们的疑惑，才能最终产生购买，购买之后怎么为他们提供更好的服务。

　　第三步就是结合购买路径。典型的客户是怎么购买的？因为什么情况做出这个购买？Manager、director会怎么做？这都不一样。把我们的客户目前在什么阶段，通过定性或定量的方式衡量出来。这就可以把前面的这套理论落地下来。

　　第四步是进行线索打分和客户分级。主要结合客户本身的基础资料和参与互动的情况，进行一个权重的打分，方便挑选，客户持续跟进。

　　02

　　私域运营的本质

　　用户关系、IP打造和用户资产数据化

　　分享嘉宾：吕雪梅

　　目前在GrowingIO任职运营总监，作为私域流量转型顾问，用理论和实操结合帮助众多企业做增长转型，实现私域增长2倍以上。

　　（1）对企业微信私域运营有什么建议吗？

　　从近几年微信对私域的限制来看，很多过去的玩法效果已经被淘汰。企业需要考虑在微信鼓励的方向上进行发展。

　　2021年微信生态的四大件：小程序+企业微信+公众号+视频号。如果你是要做私域的朋友，请一定考虑这四件套的组合打法。

　　企业私域的本质：关系和信任、IP打造和用户资产数据化。私域的本质是品牌和用户的关系重塑，品牌不再把用户当做流量，而是活生生的人。我们要和用户建立关系和信任，这样我们才能留住用户，和用户一起创造更多价值。

　　同时，品牌也应该要IP化形象化，不要再用一个冷冰冰的logo来面对用户。越来越多的品牌会选择用生动有趣的人物IP来和用户交流，比如首席福利官、专业顾问、领家小妹等等。

　　通过微信，我们可以更加全面的了解用户，从用户的行为数据到偏好数据，我们和用户的交互，都可以被记录在微信里。这些对于品牌来说，都是宝贵的数字财富。

　　现场连线GrowingIO运营总监吕雪梅

　　（2）案例：4个月搭建180万人的私域流量池，瑞幸如何做到？

　　瑞幸是以门店为中心去建立门店的福利群。

　　瑞幸通过门店识别出在这个门店购买过咖啡的老用户，然后想各种方法把用户加到门店的微信群里。比如在门店设立二维码广告牌，在瑞幸自己的APP和小程序里都留下进门店群的二维码入口。

　　用户在自己常买咖啡的瑞幸门店群里，并且每天都能在可以喝咖啡的时段收到各种优惠券，这样去刺激用户复购。通过社群疯狂发优惠券的方法，瑞幸咖啡可以做到在私域社群里，卖35000杯咖啡。

　　【下期预告】

　　下一期《V对话》将在4月8日（周四）19:00开启，保利威携手新榜和视频号达人嘉宾，一起和大家聊聊：企业到底要不要马上开始做视频号？视频号的流量与涨粉逻辑是怎么样的？视频号直播如何进行引流？视频号直播涨粉与变现如何平衡？

　　保利威《V对话》

　　一场疫情，使得企业线上化进程加速，直播深度融入到企业生产链路的各个环节中，成为企业对内沟通和对外营销的重要线上化端口。

　　保利威作为国内视频云行业引领者，在2020年被评为企业直播服务商排行榜第一名，目前已服务18万+企业客户，在企业直播领域有成熟的产品和运营方法论。

　　为了助力企业、机构更好地迎接直播红利，实现增长，保利威推出《V对话》深度直播访谈节目，旨在从行业，的视角，帮助企业观察和理解直播背后的商业逻辑。

　　每期节目邀请2名教育、培训、营销、金融等行业的嘉宾，通过线下+线上直播对话的形式，分享当下最前沿的行业直播玩法，洞察趋势，让你成为直播时代的明白人。