新讯网官方唯一联系电话：15001380073 作为一个新兴行业，物业管理逐渐发挥出之于社会的巨大价值，其万亿级的规模同时引起资本市场的关注，整体而言，行业竞争格局虽较为分散，但市场集中度正呈逐年提升之势，据克而瑞数据显示：2020年Top10物业服务企业管理规模集中度约11%，Top100企业管理规模集中度达33%。
物企在快速扩张的情况下，人员也在同步增速，加剧了企业成本的负荷。与此同时，规模与品质不成正比、成本与质量失衡的问题引起关注。受人才和经验水平的限制，当前物管从业人员素良莠不齐，物企服务水平大相径庭，甚至规模越大的企业，越难以对所有项目的品质进行严格的管控。
为什么同一个企业的项目，有的能够评比上，品质广受好评，有的却投诉不断？
没有一个统一的服务标准与评价标准在很大程度上制约了物企的发展，即使管理规模上升，却难以真正形成规模化。
物管服务标准落地能力的缺失
近几年，为推进行业的健康发展，由政府提倡、各地物业协会牵头，开始逐步推出物管服务标准体系的建设，中国物协甚至将2019年定为物管的标准建设年。以行业服务标准为基础，一些物企也加入到企业服务标准的建设。以保洁服务为例，进入一些小区、写字楼的卫生间等区域，已经能看到一些清洁规范张贴于墙面。
但为什么在实际的物管服务中，仍然会感到标准的缺失？在标准化落地的过程中，一些显著的问题逐渐暴露。
1、受经验依赖影响，服务标准的制定及落地水平参差不齐
物管重度依赖经验，始终是行业的，痛点，从标准的制定到落地，鲜有企业具备全线高素质人才的条件。
2、服务标准流于纸面的形式化，缺乏对过程监管的能力
服务标准由众多细节组成，大多由一线员工分散、独立完成，如果对服务过程缺少有效的监管，服务标准将变成纸上谈兵，无法落地。而传统“人盯人”的管理因其管理半径短、过程不透明等原因，无法做到全面且真实的管控反馈。这也是为什么很多物企花人力、物力制订了不少服务标准，但现场服务品质并未有效提升的原因。
3、服务标准执行结果没有责任到个人，影响落地效果
在传统的物业服务中，作为服务提供的主体，员工的薪酬却不与服务质量挂钩，这种员工不用对结果负责的机制，无论从管理的角度还是从员工激励的角度，都极大阻碍了服务效率的提升，并直接影响服务的品质。
企业建立标准的意义在于降低对人才的依赖性、提高人员效率、降低企业的运营成本、实现规模化的发展，并以高标准为支撑，实现现场服务的提质增效。
所谓“有标准没有检查等于零、有检查没有处理等于零、有处理没有改进等于零。” 在当前物管数字化改革的浪潮中，爱物管意识到首先要将服务标准从停留纸面的形式脱离出来。
爱物管通过工时还原大数据建模，实现了员工服务过程的可视化，使服务标准的落地有了透明监管的支撑；通过数据运营，实时的数据反馈，使服务过程处于及时处理、改进的良性循环；通过自动计薪，将与服务品质密切相关的工作质量与效率作为员工考核的指标，并与薪酬关联，使品质还具备了持续提升的动力保障。
最重要的是，爱物管通过这种线上化、数字化的形式，以数据为导向，环环相扣，延长了物管的管理半径，最终达成将物管服务从经验的依赖中脱离的根本目的。
