投诉电话：15001380073 无理由退换货并非无条件退换货
网购越来越受消费者青睐，不仅因为送货上门很方便，而且因为大多数网购商品支持到货后七天无理由退换货，解决了消费者由于不能见到实物、担心到货后不满意的顾虑。然而，支持七天无理由退换货的商品并不是在所有情形下都适用。
近日，上海市第一中级人民法院(以下简称“上海一中院”)就审理了一起因七天无理由退换手机而引起的网络购物合同纠纷案，二审判定手机激活后不适用七天无理由退换货，驳回了消费者要求退货退款的诉请。
【买家】手机图像处理太差，我要退货
王先生在扶导公司开设的网店中购买了一台手机。两天后，手机到货了。王先生想试试新手机的拍摄效果，便拿出手机，透过窗户拍摄天空中的白云。然而，王先生发现手机拍摄出来的白云有部分呈黑色，远景分辨率不行。他又用前置摄像头自拍，也未达到预想的效果。“这咋还不如我的旧手机呢？图像处理太差了！”王先生很不满意，当天便申请了退货退款。
但是，王先生的退货申请很快被扶导公司拒绝了。王先生又先后提交了两次申请，但均被扶导公司以手机已激活启用为由拒绝退货。
王先生很气愤，“我是激活手机拍摄了照片，但手机外观没损坏，照片删除后也没有留下任何个人数据，为什么不能退货？”
【卖家】有使用痕迹影响二次销售，不同意退货
面对王先生的疑问，扶导公司答复：“亲，一个新手机对应，的激活码，通过激活码可以判断手机是否未为正版新机，一旦激活了，激活码就被使用了，无法作为新手机再行出售。”“如果亲认为手机有质量问题，可以去联保点检测，联保点开出检测单我们会予以退还，但没有质量问题且激活了手机，是无法办理退换货的。”
王先生表示不满：“我要退货不是因为质量问题，是因为七天无理由退货政策，我收货当天就退货。”
扶导公司回复：“我们的下单页面上明确了退货标准，手机产生激活后是不符合七天无理由退货政策的哦。”
双方协商不成，王先生诉至法院，要求扶导公司退还其全额购物款。
【法院】手机激活后不适用七天无理由退货
一审法院查明，王先生购买手机的下单页面详细载明了手机的商品描述和下单信息，其中注意事项明确标注了七天无理由退换货需确保手机未激活(授权)、无难以恢复原状的外观类使用痕迹、无不合理的个人数据使用痕迹、外包装齐全封条未撕毁等不影响二次销售的详细规定。
一审法院经审理后认为，扶导公司关于退换货的规定符合相关法律法规。王先生收到手机后即拆除外包装并且激活使用，再行主张七天无理由退货，缺乏依据，故不予支持。
王先生不服，上诉至上海一中院。王先生认为，其并没有损害手机任何方面乃至细微处，也不影响二次销售，有权享受退货服务。
上海一中院经审理后认为，扶导公司已在手机销售时对退换货规定进行了合理的标注，尽到了应有的提示义务。王先生作为消费者，在提交订单前对商品描述及订单信息应有充分阅读等审慎义务。其次，根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者退换的商品应当完好，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七天无理由退货。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条亦规定，“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。”具体判定标准即包括电子电器类商品产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
王先生在庭审中确认其未注意到该手机的退换货规定，其在收货后拆封激活，符合产生激活等数据类及外观类使用痕迹的情形，可视为商品不完好。在此情形之下，王先生要求七天无理由退货，缺乏依据，不予支持。
为此，上海一中院驳回上诉，维持原判(本文当事人均为化名)。
通讯员 李丹阳 记者 宋宁华
