客户在宝信宝马4S店付了百万车款 为何拿不到车？

　　宝信宝马4S店因内部“失窃”扣押客户新车令人不解

　　近日，多位消费者反映，他们在闵行区吴中路的宝信宝马买车，但迟迟拿不到合格证、发票，车子不能上牌，只能在家吃灰；还有不少消费者，共向店方全额支付了几百万元车款，就是拿不到车。对此，店方称，有员工涉嫌侵占，待调查清楚，才能协商解决方案。

　　消费者质疑：员工出了问题，店方责无旁贷。为啥背锅的是客户，受伤的是客户？店方管理混乱，没给发票合同。全额收款都有凭证，为啥不能提车？

　　新买宝马 在家吃灰

　　浙江消费者洪先生告诉记者，他家住浙江省杭州市萧山区，明年1月办婚事，准备添置新车。2019年10月，他托人在上海吴中路宝信宝马4S店购买了一辆宝马3系轿车。“车价31万多元，刷卡全部支付了。”随后，洪先生顺利提到了车。随车拿到的还有车辆临牌。谁料，当他们等着拿车辆合格证，准备给车辆上牌时，却遇到了“脱节”。他和朋友两次专程赶往上海交涉，店方称，业务员侵占公款，有些事要调查清楚再说。

　　洪先生质疑：他们是向“宝信宝马”购车的，又不是与业务员私下交易，公司怎能以此理由拒绝提供合格证？记者看到，其付款POS机签购单显示，收款的商户名称是“上海宝信汽车销售服务有限公司”，金额312900元。洪先生表示，他全款已付，车子就是他的了，4S店“扣押”车辆合格证，不是对消费者合法权益的侵占吗？现在，由于这辆宝马轿车的临牌有效期已过，只能停在家中吃灰。

　　山东消费者倪先生反映，今年10月，他在宝信宝马购买了一辆轿车，车价34万多元。10月13日提车，可直到现在还没收到发票，车辆无法上牌。

　　一位上海消费者反映，他帮姐姐买了辆，宝马3系，30万元左右。车子拿到了、合格证电子版也收到了，但是没给发票，临时牌照到期，新车无法上路。

　　付了全款 车子不给

　　另一位上海消费者韩先生告诉记者，10月22日，他在宝信宝马帮人代买了6辆车。“当天就把全款打过去了，总共180多万元。”3天后，他去取车。4S店工作人员说，车子还在，但你打的钱不在了。他大吃一惊，问钱哪里去了，对方说公司管理有点乱，钱被其他人用掉了。韩先生提出退款，对方推诿。

　　安徽消费者丁先生称，今年8月，安徽芜湖的丁先生付款42万多元在该宝信宝马买了辆车。但车子没拿到，钱也不退。为了这事，他已经从安徽来上海两次，还没解决问题。

　　内部出事 客户受累

　　记者与上海宝信汽车销售服务有限公司取得联系。市场部一位工作人员表示，最近公司发现3辆车子“失窃”，简单来说，就是销售顾问把车“偷走了”，现涉事人员已被拘捕。该工作人员表示，公司对此事很重视，目前集团法务部门已介入。对方表示，因部分消费者不能提供购车合同和发票，所以不能直接退款。需等调查有结果后，才能按流程，参照合同、付款凭证等再作处理。

　　对此消费者质疑：付款凭证明确显示，他们所付的车辆全款，全部是打进宝信公司账户的，4S店后续交付脱节没有道理；消费者无法提供购车合同和发票，也是宝信宝马管理不善、流程混乱所致。这些内部问题必须由店方自行承担，不能诿过消费者。

　　记者询问，消费者还要等多久，才能解决问题？工作人员表示，无法给出确切时间。

　　本报记者 陈浩