投诉电话：15001380073 “未诉先办”治理暴露垃圾；全区设大件垃圾收集点357处，日清运量达60吨左右
朝阳区针对居民反映比较多的暴露垃圾问题，接诉即办、未诉先办，10月以前消除2673件暴露垃圾问题，10月以来在大扫除活动中清理堆物堆料和垃圾1000余吨；同时主动规范大件垃圾、装修垃圾投放，目前全区大件垃圾日清运量达60吨左右，装修垃圾已签约处置的约800吨。今年9月份，朝阳区暴露垃圾市民投诉量降幅7.9%，10月份环境问题案件总量下降11.3%。
10月30日，朝阳区三间房双柳小区内设立大件垃圾堆放点，定时处理大件垃圾。 新京报记者 王飞 摄
看点1 大件垃圾每天清运约60吨
近几年，随着朝阳区疏解整治促提升的深入推进，棚改、拆违、拆迁等项目在推进改造过程中，产生了大量建筑垃圾、装修垃圾等。由于量比较大，加之清运、管理不到位，导致出现暴露垃圾，不但影响城市形象，更易滋生蚊虫鼠蚁，影响居民健康。
朝阳区政府相关负责人介绍，朝阳区坚持以问题为导向，主动向问题“叫板”，针对居民反映比较多的暴露垃圾问题，接诉即办，严抓落实整改。同时，举一反三、未诉先办，深入调研，着力解决居民身边“烦心事”。
据介绍，在治理大件垃圾、建筑垃圾方面，朝阳区已相继出台《朝阳区规范大件垃圾管理暂行办法》、《朝阳区居民住宅小区装修垃圾规范管理专项行动方案》、《朝阳区建筑垃圾处置工作实施方案》。
针对大件垃圾处置，朝阳区在全区范围内设置大件垃圾收集点357处，设置1条日处理能力50吨的生产线(金盏乡)及2条日处理能力10吨的就地处理设备(将台、劲松)，通过就地减容破碎和集中再生利用，将末端产品运至再生资源回收企业，实现大件垃圾处置减量化、资源化。截至目前，全区大件垃圾日清运量达60吨左右，9月份共清运一千二百吨。
看点2 设装修垃圾暂存点600余处
朝阳区各街乡也在因地施策治理暴露垃圾。望京街道通过为小区统一设置美观规范的大件垃圾暂存点、装修垃圾可移动围挡，实现垃圾规范收集，整齐码放，美观存储。
在小关街道，街道相关部门通过中转控制垃圾转运流量，有效缓解地区密闭式清洁站严重不足的问题。孙河地区通过“智能感知城市运行平台”全域地图，全面指挥环境管理工作，强化覆盖环境管理，，统筹调度。
朝阳区相关负责人介绍，截至目前，朝阳区已经规范设置装修垃圾暂存点600余处，并建立东坝、孙河、首建环保3个装修垃圾接收点位，逐步形成前端规范收集、中端规范清运、末端规范处置的管理体系，装修垃圾签约处置约800吨。
看点3 2673件暴露垃圾案逐项消除
据朝阳区政府相关负责人介绍，为治理暴露垃圾问题，朝阳区专门制定了《朝阳区暴露垃圾管理工作实施方案》，成立工作领导小组，主管副区长担任组长。同时，制发《朝阳区居住区暴露垃圾清理专项行动工作方案》，集中开展摸排清理存量行动。通过摸排，对面积较大、滞留时间较长的暴露垃圾问题逐一建账督办，截至10月1日，2673件暴露垃圾案件已经逐项消除。
朝阳区城管委相关负责人介绍，区城管委正在选取10个群众反映集中、社会关注度高、环境影响大的暴露垃圾问题点位进行梳理分析，以便举一反三、精准施策，严抓整改落实，进一步加大全域暴露垃圾治理力度。
据介绍，10月以来，朝阳大扫除活动共计清理街巷500余个，清理堆物堆料、垃圾数1000余吨，可燃物清理300余吨，清理白色污染5000余公斤。经过区政府及各街巷相关部门的共同努力，今年10月份，朝阳区环境问题案件总量下降11.3%。
探访三间房地区
专人管理 垃圾日产日清
“楼下垃圾桶破了，几天才清理一次，桶里放不下，垃圾就堆外边，夏天散发恶臭味，路过都得捏着鼻子。”10月30日下午，在朝阳区三间房地区的双柳小区，居民刘女士说起小区以前的情况皱起眉头。
环顾四周，记者看到，经过整治后的小区已经完全是另一副模样，不锈钢垃圾桶干净，道路和居民楼旁整洁。
三间房地区办事处相关负责人介绍，双柳小区建于上世纪80年代初，是玻璃钢厂职工宿舍，虽有物业公司，但因管理人员有限、管理资金不足等，小区常年处于弃管脱管状态。为解决双柳小区环境问题，三间房地区政府部门多次组织社区、物业等召开专题会，反复研讨治理方案。投入资金，组织物业公司实施整改，统一将小区的垃圾桶更换一新。增加生活垃圾清运频次，由原先的几天清运一次，改为每天清运。
小区道路也由原来的坑洼水泥地修成柏油路，小区停车位重新合理施划，楼体统一粉饰，未来还将增加小区进出抬杆系统等硬件设施。
社区负责人表示，将进一步与小区物业沟通，加强后续管理和维护。
据了解，三间房地区共有老旧小区52个，半数以上是没有物业或是弃管脱管小区。部分小区垃圾暴露、堆物堆料、垃圾不及时清运的问题突出，垃圾外溢散发的异味严重影响着居民生活质量。由于这些环境问题，三间房地区群众诉求居高不下。
三间房地区办事处进行了大量调研走访，发现大多老旧小区环境问题是产权单位倒闭、单位效益不好、物业费与服务不匹配等恶性循环导致。经多次召开专题会议，三间房地区梳理出问题点位，开出治理的“方子”。建立队伍，分片每天巡查；地区统筹安排保洁服务，对环境进行“兜底式”管理，做到专人管理、日产日清。
截至目前，三间房地区共清理堆物堆料1750余吨，清理各类垃圾1980余吨，清退废品收购站12处，裸露地面苫盖27.3万平方米，购置垃圾收纳设施3600余个。金星小区、双桥铁路小区等一批老旧小区垃圾暴露问题得到明显改善。
新京报记者 沙雪良
