投诉电话：15001380073 “退费”，引出培训费贷款迷局
10月15日，常州市钟楼区围棋教师朱小姐向本报读者热线(025-84701119)反映：今年3月，她在“沃尔得英语”花3.08万元购买了3个级别共90次课，并经推荐安装了“百度有钱花”APP“无息分期教育贷”。因为她家搬家以及对教学质量不太满意，朱小姐自4月8日起一直和对方协商退款，却于10月14日获悉“不仅一分钱不能退，还要倒付2617元”。
缴费5分钟，退费不容易
1月18日，朱小姐在常州吾悦广场被一名英语课程推销人员拦下，交流中留下了姓名和联系方式。之后一个多月，该机构工作人员轮番向她推销，3月10日，朱小姐选择了离家最近的沃尔得英语咨询。
课程顾问根据朱小姐的英语水平和学习目标，“量身定制”一套3个级别价值3.08万元的学习计划。“帮你向总部申请教育分期贷款，首付只需3080元，而且没有利息。”课程顾问“贴心”地说。
朱小姐先付了500元定金，次日又带身份证到沃尔得英语办贷款，课程顾问帮她在手机上下载“百度有钱花”APP。“不到5分钟，贷款就办下来了。”朱小姐回忆道。这笔贷款直接打进沃尔得英语账户，对方未开发票，她须在24个月内每月偿还1155元。
4月8日，朱小姐因搬家及对教学质量不太满意，向课程顾问提出退课。“你太容易放弃了，学习需要坚持。”课程顾问一次次“鼓励”她。见她态度坚决，过了6个多月，课程顾问10月14日才告诉她：扣除银行费用学校只收到26891元，从中扣除一个级别费用18800元、违约金6800元、利息3908元，计29508元，朱小姐还得付2617元。
“我只上了16节课，剩下74次课不上了，还要扣这么多钱？”退课无望，贷款还有16期未还，朱小姐越想越怕。
和朱小姐一样，常州另一居民杨华去年4月在沃尔得英语湖塘校区购买4个级别共3.52万元的课程，其中2.52万元使用“百度钱包”贷款，去年10月去退费，却被告知超过30天无法退费、只能转让。“至今还没转掉，亏大了。”杨华无奈地说。
诱导“分期付款”藏猫腻
记者花1元钱在网上团购了常州沃尔得英语价值518元的“单人专享口语体验课”，套餐包含专业英语水平测试和量身定制学习方案。
10月16日下午1点半，记者来到常州吾悦广场3楼的沃尔得英语。进门先填调查问卷，包括教育程度、工作类型、学习动机等，随后一名杨姓课程顾问带记者进入洽谈室，反复确认家庭、工作信息；1小时后，自称赵亚茜的课程顾问继续询问同样问题。
下午3点多，赵亚茜用不太标准的英语提问测评后告诉记者：“初步判断，您的英语基础很好。推荐您在我们这里上4个级别的课程，完成后您可以掌握大量商务词汇，并能用准确流利的地道口语在商务场景中进行会话。”
“4个级别共3.58万元，今天全额付款的话可以优惠2000元，还有一种分期付款，是百度的金融平台，贷款利息全免，每个月只要1000多元。”赵亚茜继而介绍。
“贷款怎么会没有利息？”记者问。
“利息由学校承担，您支付3.58万元，我们需支付4000元左右的利息。”赵亚茜一再强调，这是百度的大平台，很多机构、学员都在用。
记者以“太贵”为由离开，赵亚茜跟着记者走到商场外，直到加了微信才作罢。
“课程顾问不告知这是网络贷款，也不告知贷款逾期的后果——高额罚息、影响征信甚至构成犯罪，我现在是‘骑虎难下’。”朱小姐说，商家故意将退费时间从4月拖延到6个月后，从而扣除第一个级别的全部费用；定价上第一阶段需1.88万元，后两个阶段加起来只需1.2万元，一旦退费她势必损失大半。即便30天内成功退款，按照合同规定，也要被扣除8800元和“分期贷款”产生的利息及手续费。
记者介入后培训机构退款
10月17日，记者来到常州市钟楼区市场监督管理局，向物价科、消保科以及消协反映朱小姐的遭遇，但3个科室工作人员回应称：“这不归我管”“我管不了”“你打12345”。
记者又联系常州市钟楼区教育局，该局副局长陈佳18日上午联合钟楼区市场监督管理局，约谈沃尔得英语教学主管肖维佳和营运负责人胡俊，要求切实维护消费者权益。同一时间，朱小姐再次向沃尔得英语索要缴费发票。
当天上午11点，陈佳让肖维佳、胡俊尽快和朱小姐见面沟通。20分钟后，朱小姐第一次见到沃尔得英语的负责人，终于拿到了发票，但发票日期写的是“10月18日”，而且发票上金额少了3909元。沃尔得英语的解释是：财务流程中出现延迟，发票开具日期和金额以机构收到时间为准。
肖维佳和胡俊承认在管理中存在失误，让何姓课程顾问向朱小姐道歉。经过近4小时沟通，沃尔得英语同意退部分学费，计21550元，但朱小姐需承担贷款产生的利息和违约金计2490元。
成人培训市场存监管盲点
2018年，国务院和省政府办公厅先后出台文件，规定校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月费用，但这个规定只适用于面向中小学生的学科类校外培训。
同年出台的《江苏省营利性民办学校监督管理实施细则》规定，面向成年人开展培训，可以直接向企业登记管理机关申请登记。成人培训不要求必须取得教育主管部门的办学许可证。
由于“门槛”降低，成人培训机构资质难免良莠不齐，加之大量灵活便宜的线上英语培训APP不断推出，一些线下成人培训机构顾不上教学质量、一味追求盈利。
江苏常誉律师事务所一位律师认为：目前“教育贷”事件多发，监管部门要形成合力，，查看商家在推广贷款时是否存在欺诈、误导消费者行为，一旦认定“欺诈”，对强加给消费者显失公平的格式条款、不合理约定应予撤销。
常州市钟楼区教育局工作人员提醒，消费者选择教育培训机构时应认真阅读合同条款；若要办理贷款，应仔细阅读相关规定。
本报记者 杨 昉
