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该加盟店目前已关门
对年轻人来说，家具已经不仅仅是一种实用品了，而是代表了生活态度。所以，越来越多的年轻人拿到新房装修时会选择大品牌全屋定制家具。但最近很多居民反映六合金盛广场的一家加盟店“挂羊头卖狗肉”，打着联邦高登的牌子宣传，但送到消费者家中的家具并不是原厂货，而是一家不知名的小厂生产的货。对此，扬子晚报记者展开调查。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜婧仪
图片由张小姐提供
装修公司牵的头，总部却查不到订单
联邦高登出示的产品鉴定书
2019年3月，六合的张小姐拿到了新房子后，找了一家装修公司负责家装。定制家具的时候，装修公司推荐了联邦高登在金盛的加盟店，说是和装修公司一直合作的。去了店里后，商家强调是联邦高登的品牌，张小姐感觉质量都挺好，就付了全款33000元。
5月份开始安装，等六月底安装完毕后，张小姐听小区人说他们家卖假货，随即联系了总部。总部表示加盟店统一从总部下单，生产也统一从总部生产的，但是并未查到张小姐的货单。张小姐立即找商家讨个说法，商家承认是为了减少成本，找的小厂子定做的。经过多次协商，8月初，商家在金盛广场的见证下和张小姐谈好了赔偿方案，退款80%，张小姐表示同意。
商家拖延赔付悄悄跑路，商场撇清关系拒绝赔付
协商时，商家表示手上没钱，要办贷款才有钱退款给张小姐，预计9月初还款。到了9月份，张小姐突然联系不上商家了。“发微信不回，打电话不接，我们赶到金盛商场时，发现门面被商场锁起来了，商家已经跑了。”张小姐对此表示非常无奈。
找到当初介绍这家店的装修公司，装修公司就来了句“这个商家人品有问题，我也联系不上了”。
张小姐和另外一个受害者希望金盛商场给个说法。金盛表示他们也是受害者，商家还欠他们房租，所以当初商铺交的保证金不可能赔付给消费者，只能等找到商家再说。国庆假期后，张小姐等人再一次去了金盛。金盛法务部表示他们只能确保商铺里的货是真的，至于生产销售的家具不是直接从店里直接拿的，所以该商铺卖假货和商场无关，商场不可能赔钱。
记者调查
冒出一个接私活的“店员”
经营人到底有没有说谎？
南京市六合区市场监督管理局龙池分局工作人员告诉记者，从今年6月起，关于这家店的投诉一共接到了7起，随后，龙池分局工作人员通过金盛广场取得了该店经营人王东(化名)的联系方式。王东告诉工作人员，他是经营人和出资人，并不长期呆在店里，所以雇用了一个店员看店。王东表示所谓的非原厂货都是这个店员接私活导致的，现在这个店员6月份就跑了，留下了十几万的漏洞给他。刚开始的几起投诉，王东都在市场监督管理局的协助下解决了，进行相应的换货或赔付。“他说他要到外地赚钱，拿这个钱回来赔给客户。”但是从9月中旬左右，龙池分局工作人员就联系不上王东了。
此外，龙池分局工作人员从金盛商场得知，王东和金盛签的租赁合同是从2018年7月27日到2019年9月9日。而对王东所说的“店员”接私活而非原厂货，张小姐表示不认可。“和我们当面谈赔偿的就是王东本人，他也亲口承认了从联邦下单成本高才冒险这样做的。而且我的货款也是打到了他的个人银行卡上。”张小姐表示留有王东亲口承认的录音。
专家意见
商场应对商户质量予以保证
否则难以赢得消费者信任
记者联系到联邦高登的售后服务，售后只说“去工商局投诉他”。当问到是否会协助消费者解决时，售后竟然反问“怎么解决？”
商铺跑路，商场对消费者有没有责任？南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，商场应该对里面商户的商品质量予以保证，商家跑路后，商场应该协助消费者解决，比如提供商家的真实地址、联系方式。如果无法提供，商家应该执行先行赔付制度。而联邦高登也是要负连带责任的，否则会失去消费者对他们品牌的信心。
“当商铺不能解决的时候，商场有责任和义务帮忙解决，但绝不可以推卸责任。现在是店铺跑路和卖假货两个问题，如果商场连商铺卖假货都不管，如何赢得消费者的信任？”南京家装消费维权专委会副主任杨永建议消费者在购买时，通过商场支付，减少资金直接给商铺，这样售后维权就多一份保障。
本报将持续关注该事件。
