解群众所困 汉阳公安三基层站所为民服务各显神通

　　汉阳公安三基层站所为民服务各显神通

　　晴川历历汉阳树，芳草萋萋鹦鹉洲。生活在知音汉阳的居民，有着这样一群知音。他们或在龙阳湖畔指导着居民使用智慧系统网上办事、或在月湖桥下微笑着劝和街坊邻里、或在动物园内保障着游人的出游安全。他们是汉阳公安三个基层站所里的警队成员，在不同的地点，不同的领域付出智慧和汗水，背后是想群众所想、急群众所急、解群众所困，群众满意是惟一标准的相同理念。

　　永丰街派出所

　　两面“镜子”映出为民忠心

　　走出武汉市地铁四号线永安堂站的闸机口，经过扁担山墓园、一排快递物流集散和汽配店面，紧挨着加油站的就是永丰派出所。

　　永丰派出所管理着汉阳区，的辖区，地处城乡接合部，25平方公里集中了大量的社区、企业、工地，历来是治安形势最为严峻复杂的地区。作为辖区面积，、接警量最多的派出所，不仅没有因为“人多地广”的劣势而落后，反而赢得许多荣誉。2019年，获评“全省公安机关群众满意单位”。2017年至今，连续两年综合绩效排名汉阳分局第一，信息化排名分局第一，被评为年度绩效立功单位……

　　永丰如何做到长久不衰？他们的制胜法宝只有一个，那就是践行以人民为，的发展理念，以“红色、和谐、平安、满意、创新”为目标，让基层公安工作走进群众的心坎里。

　　正如派出所所长张明所说，永丰派出所里有两面“镜子”，淬炼着全体民警，牢记使命，不断进步。

　　永丰派出所的第一面镜子，是辖区里的老百姓。派出所工作做得好不好，群众最有发言权。

　　在永丰所的大厅里，一扇一人高的镜子就端立在靠北墙的门边，尤其引人注意。镜面上“警务魔镜”几个字清晰可见。常有市民进门后先对镜自照，禁不住好奇轻轻触碰镜面，竟投射出一个动态菜单，原来这是一面可操作的触摸屏。

　　市民可通过这面“魔镜”直接登录“武汉公安网上警局”，按流程预约办理治安、户政、交管、消防、出入境等多个类别的警务服务项目，真正达到“网上办事成常态，网下办事成例外”的效果。

　　张明介绍，这台“警务魔镜”是由所内民警自主设计，目的就是为了便民、利民。系统中还特别设置了“群众评价”环节，市民在派出所内接受警务服务后，可在“魔镜”上对民警的服务进行评价，这些评价由系统收集后将会作为规范民警行为的标尺，以促进派出所民警更好地为市民提供服务。

　　第二面镜子，是派出所上下全体民警。没有规矩，不成方圆。以精细化的制度标准内部管理，始终抱着“群众利益无小事”的理念，是永丰派出所强党建带队伍的一条重要经验。

　　今年5月，辖区老人彭先生在孟家铺地铁站附近某药房内买完药，回家后发现钱包不慎遗失，来到永丰派出所求助。

　　值班民警梁露迅速展开调查，发现原来老人买完药后，却将钱包放在柜台上没有拿走，后面来的一位顾客将钱包捡走后离开了。

　　虽然钱包系遗失，排除了案件的可能，但身为刑侦民警的梁露没有因为不构成案件就一推了之，而是像侦破案件一样寻找着拾走钱包的市民。连夜调查5个多小时，成功发现拾走钱包人员的居住小区。可其到底住在哪一户？梁露犯了难。他与小区物业联系，挨家挨户走访，最终找到了捡走老人钱包的市民，使钱包完璧归赵。

　　永丰派出所还有一本《制度手册》，记录了民警操作规范、细节规定及考核制度等。通过“日检查、周通报、月总结”的管理机制，民警的突出业绩和不良习惯在派出所“红黄榜”上进行晾晒，让规矩成习惯，让习惯成自然。

　　这些细致入微的举措，正如同当年深植在派出所庭院的那一株株幼苗，在代代“永丰人”的精心培育下，茁壮成长、开枝散叶，将为民服务、忠诚之魂不断融入永丰血脉，成为每个“永丰人”的行动自觉。

　　月湖街派出所

　　长者调解队成群众知音

　　至亲之间偶尔都会拌个嘴，街坊邻里低头不见抬头见，也难免磕磕碰碰。老百姓在日常生活当中遇见点小摩擦，再正常不过，但这些细节并没有逃过月湖派出所民警的眼睛，相反，民警们把居民心里的小坎子当作工作中的大主题。

　　月湖派出所里年纪在50岁以上的一线民警占到全体民警的一半以上，这些人不仅是“老民警”，也是协调群众家长里短时的年长者。他们有着丰富的社会阅历，也有着宽和与细心，在调解纠纷的时候，能更多地站在“过来人”的角度，与当事人换位思考，因此更有说服力，想群众之所想，帮助他们打开心扉，成为群众的知音。

　　2017年10月份，月湖派出所社区民警王文娟接到辖区一栋居民楼多位住户反映，称该栋一楼一间商铺，租户在房里养了一百多只猫，有很大气味，希望王文娟能够进行协调。

　　接到居民们反映的问题，王文娟立即带着该租户到派出所了解情况。她了解到该租户是做石材生意的，刚刚将店铺搬到小区。租户平时就有养猫的爱好，猫3个月左右产一次仔，不知不觉就养多了。

　　“你租在小区里是做商户，方便周边居民的，现在反而造成了扰民，周边的居民不满意，你的生意也做不好是不是？”王文娟以“老大姐”的身份耐心地对租户进行劝阻，多次上门，租户家中的猫由上百只减到四十多只，又减到十几只，，仅留下了一只猫妈妈和两只小猫。

　　51岁的王文娟从事社区民警工作30年，她说，居民们其实都很讲道理，只要有耐心，站在朋友的角度聊天，总是能既解决问题又交上朋友。

　　在月湖派出所的社区民警里，王文娟是最年轻的一个。56岁的民警张斌想从事基层工作已经36年。在和居民打交道方面，他也有和王文娟类似的心得。

　　2017年底，张斌想辖区一居民拨通了他的电话，想请张警官帮帮自己的儿子。电话中张斌想了解到，孩子16岁马上上高二，每个月的花费都是上千元，学习也不太上心，父母一教育孩子，就很抵触，因此无奈向社区民警求助。

　　张斌想上门找到孩子，体会孩子可能有对家长的逆反心理，特地将其带到派出所里谈心。他了解到，孩子存在一定的攀比心理，平时看到其他同学请客吃饭，自己也学着撑面子。且因为忙于同学间的交际，没有将全部注意力放在学业上。

　　掌握了情况，张斌想决定和孩子敞开心扉谈，从回忆自己年轻时的理想，到互相交流男子汉的抱负，这对年龄差了半个世纪的陌生人在不知不觉间成了忘年交。隔三差五，张斌想都会在网上和孩子及家长沟通，逢到值班时孩子有时间，还会和其见面谈心。其父母反映，渐渐地，孩子的花销少了，学习成绩也提高了不少。最近，孩子考上了一所不错的大学，家长对张斌想感谢万分。

　　今年在城市留言板上，针对张斌想的“点名表扬”就有3条，对月湖派出所民警的网上表扬信达13条。

　　据悉，化解“小怨”顺民意是全所上下高度重视的工作，之一。一旦接到辖区群众反映的矛盾纠纷问题，110民警、社区民警将第一时间联手介入调解，所领导划分责任区牵头，确保问题不过夜。

　　马沧湖警务综合服务站

　　科技助力防窃成效显著

　　武汉动物园是全市，的旅游景点，也是每逢周末和节假日的游玩热门地区。汉阳区公安分局马沧湖警务站2017年建立，坐落于墨水湖边，紧邻武汉市动物园。

　　对于动物园的热度，马沧湖警务站站长徐飞有切身体会：平均每个周末日均接待游客2万余人次，小长假高峰期日均接待3万多人次。

　　“平时警务站门前路面车不太多，只要是周末节假日，总是车流不息。”大量游客聚集也带来了安全隐患，徐飞说，每逢周末节假，动物园内有时人挨人，不少家长带着孩子，或牵或抱，家长们的注意力都在孩子身上，给了不法分子可乘之机。

　　钱包、手机，贴身财务不仅贵重，还往往包含着重要的个人信息，一旦失窃，失主心急如焚。

　　为了确保游客的人身、财务安全，维护景区的社会治安秩序，马沧湖警务站的警队成员们在压降扒窃警情方面开动脑筋，下起了苦功。

　　马沧湖警务站内，站厅内的墙面上悬挂着一幅巨大的电子屏，屏幕上各种地图、数据应接不暇，条形图、饼状图等各式分析图表一应俱全。

　　徐飞介绍，显示屏上反映的，正是警务站引入的几大高科技“杀手锏”：警情大数据分析平台对所有接收到的110报警进行分类分析整理，找出警情的特点和规律，如单位时间内什么时段警情较多，什么区域是警情较为密集的区域。互联网+警务应用平台对一定范围内的人流进行监测，什么地点停留的人员较多，停留的时间较长。

　　徐飞以动物园为例说明：动物园的客流高峰期为周末和节假日，平时人流则较为平稳。园内的猴山和熊猫馆是客流容易较长时间逗留的区域，入园大门至园内儿童游乐园的道路是游人们主要的游园通道之一，人员稀疏的区域会在系统上以绿色图标呈现，较为密集时会变为黄色图标，此时站内会加派警力到相关区域维持秩序……结合大数据技术，警队成员们能有针对性的对警情进行防范，做到“警务跟着警情走，勤务围着警情转”，警队成员面对警情的反应速度也大大加快。

　　“软件”给力，“硬件”同样科技含量十足。针对动物园区不准机动车辆入内的规定，警务站给在园区内执勤的民警引进了平衡车，车上除携带警灯、扩音器等设备外，还配备专业的4G图传设备，可向后台实时反馈车辆周围的情况。

　　科技助力让马沧湖警务站警队如虎添翼。运用高新技术的同时，警队苦修内功。网上联动治安联勤，在，时段，区域开展平衡车巡逻、徒步巡逻、警犬巡逻等多种方式，威慑不法分子的同时，给群众“警察就在身边”的安全感，成立便衣巡逻队，采取便衣分队与巡逻警力结合方式开展巡查。

　　2017年五一长假期间的，中午，正在动物园门前公交站巡查的便衣队成员李伟康发现，两名正在登上公交的女青年背包被一中年男子拉开，他立即上前将男子扑倒。随后他追上已经开动的公交车让两女青年查看背包，确认无物品丢失。事后有车上乘客在网上发帖称“正在纠结要不要出手，没想到民警已经将人扑倒！”

　　功夫不负有心人，据相关数据统计，马沧湖警务站自成立以来，辖区扒窃警情每年呈两位数下降趋势，34个周末假期实现刑事零发案，扒窃零报警。