投诉电话：15001380073 顾客犯愁：有的预约后还没来得及拍摄 已拍摄的不知去哪儿要照片
10月12日，有家长爆料，北京常营附近一家名为金色童年摄影的门店关门，店家失联。北京青年报记者了解到，不少家长在该店交了几千元甚至几万元预存款，有的预约后还没来得及拍摄，而拍了照片的却不知道该上哪儿去要。
照片没拿着
摄影门店人去楼空
“8月15日是我家宝宝的周岁生日，当天我们到常营的金色童年朝阳店为孩子拍了照片。可是照片还没拿到呢，这家店就人去楼空了。”陈爽(化名)告诉北青报记者，4月份，金色童年客服在微信朋友圈宣传称，为庆祝开业六周年，新品上市发布会拍照五折，活动由厂家和总部联合赞助，优惠时间仅为4月19日至21日三天。
因店方承诺有效期是两年，优惠力度又很大，陈爽当时就充值购买了2000块钱两次的拍摄套餐，8月份宝宝满周岁生日时她带孩子去拍了照片，8月底店方给了底片，之后也一直未通知她去店里取照片。
9月11日，陈爽在朋友圈看到了金色童年朝阳店客服发的声明：因和物业合同问题需要停业整顿，明天(12日)起暂停所有业务(拍摄和选片、取件)。她表示：“当时就以为就是正常的换地址，也没放在心上。”9月13日，有家长按照约定去拍摄照片，却发现金色童年的大门上了锁，门口还贴有物业催费通知，他通过微信、电话等方式怎么都联系不上商家。
北青报记者了解到，充值会员中，金额，的有3万余元，根据汇总的部分损失，金额已有20多万元。
因拖欠房租
物业进行封门处理
北青报记者来到位于常营未来时大厦7楼的金色童年朝阳店，发现大门已上锁，屋内物品已经搬空。未来时大厦物业工作人员介绍，根据双方签订的房租租赁合同的约定，2019年8月15日前应该缴纳2019年9月1日至2020年2月29日的房屋租金，“但是由于店方一直未缴纳下一年的房租，人也联系不上，招商部就把他的店给封了。”物业招商部的封店通知是9月11日发出的，张贴在7楼该门店的玻璃门上。
该工作人员还称，中秋节前后，与金色童年常营店的老板取得了联系，对方告知不再续租，“十一假期之前他们就搬走了，物品中包括很多未拆封的照片。”
北青报记者了解到，9月16日，金色童年的客服人员曾在微信朋友圈称，只是暂时停业休息，后续还会开业，拍摄会继续进行。
国庆节后，家长们还是无法联系到店家。对于能不能要回充值的钱，陈爽并不抱太大的希望，但是她觉得孩子的照片到现在都不知道找谁去要，“心里很不舒服”。
对于此事，物业管理办公室招商部的工作人员称：“我们之间的合同已经终止，现在能做的是做个登记，提供这家店留下的联系方式。”
目前，已有消费者选择报警，后续可能会联合向法院提起诉讼。“我们的诉求是退钱或者找别的地方拍摄，将余额花掉。”陈爽等人表示。
多家同品牌店
均称是加盟店
北青报记者经查询发现，北京多个区都有以金色童年为招牌的店面在营业，这些店面自称是加盟店，总部在山东济南，“加盟店都是独立的经营主体，名下基本都有两三家店”，有的已经开办了14年。
金色童年海淀店的工作人员婷婷告诉北青报记者，虽然挂的牌子是金色童年，但他们有自己注册的公司名称，叫“小糯米”。
标注为“连锁认证”的金色童年石景山店的工作人员表示，这个“连锁”不是指金色童年的连锁店，而是指老板名下3家店之间是连锁，“其实我们跟山东的总部没什么关系，我们有独立的老板。”
上述门店均称，最近一直接到在常营那边充了值的消费者要求转店继续消费的电话，“但我们是加盟店，跟他们没任何关系。”
律师说法
加盟店独立经营 出现纠纷可与总部协商
北京创为律师事务所律师马桂吉介绍道，所谓加盟，就是品牌方将自己的商标、标识等授权给加盟商，让其可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等，在商业的消费市场上，招揽消费者前往消费。但是，加盟店一般都是独立经营的，加盟店会成立一个新的公司，跟客户签订的消费合同以及形成的服务关系，具有独立性。
马桂吉表示，一旦出现纠纷，消费者并不能直接去找品牌方，除非是直营店或者是以分公司的名义办理的营业执照、签订合同，否则，谁收钱、谁提供服务就找谁解决。他也强调，虽然从法律上找总部承担责任没有依据，但是可以集体与品牌方进行协调沟通解决，出于维护品牌形象的考虑，也许会挽回一些损失，帮助消费者达成转店消费的诉求。
此外，针对这种充值预付卡消费现象，中国人民大学法学院教授刘俊海接受新华社记者采访时称，要进一步采取公益诉讼等举措，降低消费者维权成本；同时要明确预付余额属于消费者，如果企业申请破产要优先保障消费者权益。
“比如消费者协会可以代表不特定的公众消费者，向失信的预付卡消费商提起公益诉讼，如果赢了，可以考虑设立专项赔偿基金，消费者出具预付卡购买证明，去消协领款，这样就极大减少了维权成本。”刘俊海说。
刘俊海表示，事后维权毕竟是被动之举，杜绝预付卡“卡跑跑”现象，关键要从源头上监管，引导预付消费模式持续健康发展。
中国法学会消费者权益保护法学研究会会长河山提出：“有必要设立预付卡行业准入制度，提高预付卡发行门槛，经营者要取得发卡权，应交付保证金或者提供相应担保。”
文/本报记者 宋霞
