投诉电话：15001380073 法院：装备被盗系玩家未妥善保管账号密码所致 驳回其诉讼请求
广州日报讯 (全媒体记者魏丽娜 通讯员冯立斌、李佳)《梦幻西游》这款网络游戏是许多玩家心中的“白月光”。近日，该游戏用户李华(化名)发现，自己“苦心经营”的两个账号竟双双被盗。在得知相关情况后，游戏运营商广州网易计算机系统有限公司(以下简称网易公司)帮其成功追回账号，但告知李华，他需要支付价值2000多元的游戏币才能将装备赎回。李华认为，此次盗号是网易公司游戏漏洞所致，拒绝支付并将网易公司诉至广州互联网法院。
据了解，李华用邮箱完成了游戏注册，并关联了一个“134”开头的手机号码。在注册游戏账号时，页面会弹出相关服务条款，用户必须点击同意，才能完成注册。条款中有规定，用户因自己原因没有保管好账号的，需承担全部责任。
法院查明，2018年10月6日，盗号者使用李华的游戏账号和密码登录，并更新了动态密码保护器。网易公司向“134”的手机号发送短信验证码，盗号人输入短信验证码后，用新手机号绑定成功。网易公司向李华发送了绑定提醒，2018年10月6日、7日，李华仍正常登录游戏。
2018年10月10日1时41分至7时，盗号者再次登录游戏，将李华账号内的虚拟财产转移到其他游戏账号。
当天7时53分，李华致电网易公司客服，称自己账号和物品被盗。10时14分，李华修改了账号密码，随后进行了申诉。当天下午，网易公司告知李华，被盗问题已查证完毕，并帮其追回了部分物品，但这些追回的物品在游戏中已正常出售，需要提供，赎回。
李华认为，游戏本身存在漏洞，才会导致账号被盗。请求法院判令网易公司恢复游戏道具武器。网易公司认为，李华未尽妥善保管账号、密码等安全信息和及时履行通知义务，存有严重过错，应承担全部责任。
法院：游戏平台不存在违约 已及时采取必要措施
广州互联网法院审理认为，网易公司设置的相关服务条款、守则，没有违反法律强制性规定，对双方均具有约束力，可作为裁判依据。
盗号者能通过李华的账号密码登录账户，并能知悉李华手机号收取验证码，进而绑定动态密码保护器，并无证据证明此情况是网易公司存在漏洞所致。至于第一次验证码可用任意手机获取的问题，虽然该步骤可能被他人恶意使用，但该步骤属于整个验证程序中的一环，结合输入账号密码、输入第二次验证码两步程序，并不会因此步骤对账号的安全问题产生实质性影响。
其次，从李华，告知网易公司其账号和物品被盗后，到网易公司查证并帮李华追回涉案的网络游戏道具，时间不足10小时，可以认定网易公司及时采取了必要措施。
该案中，盗号者知晓李华的账号和密码，因账号的密码由李华保管，故在无相反证据的情况下，本院推定李华账号被盗系其未妥善保管其账号及密码所致，因此，李华应当承担由此产生的法律责任。第三方玩家购买的涉案网络游戏道具，网易公司收回该道具后，须返还第三方玩家为购买该道具而支付的合理对价，故网易公司要求李华支付与游戏道具交易时数额相同的游戏币，具有合同依据。
法院判决：驳回原告李华的诉讼请求。目前判决已生效。
链接：三种情况下游戏运营商需承担民事责任
1.因技术安全措施不到位导致的用户虚拟财产丢失、被盗。
2.监测到用户账户异常但怠于通知，导致用户无法及时防损、止损。
3.用户履行账户异常报告义务后，怠于采取保护性措施，导致虚拟财产无法被追回或损失扩大。
