投诉电话：15001380073 本报讯(记者 梁静)南宁三位老人参加了桂林免费三日游，其间买回了8000元的“玉石”，经鉴定，这仅仅是一块普通石头。昨日，广西消委会发布消费提示，通过组织免费旅游设置消费陷阱，成为继“健康养生讲座”之后又一侵犯老年消费者的新手段。
潘先生、黄先生、安女士等三位老人投诉称，今年3月8日至10日，其根据“快乐友谊开心”微信群主通知，参加南宁到桂林免费三日游活动。踏上旅程，三人才发现，这根本就是一场购物之旅。三天时间内，三位老人先后到过恭城某景点看桃花树和阳朔一小块油菜花地游玩，其余时间都被导游带到购物店参观。在导游和购物店老板的误导下，三人花费8066元，购买了“玉石”挂件。后经确认，所购“玉石”挂件为普通石头。三人向店家提出退货退款要求，但遭拒绝，至此，他们向广西消委会投诉求助维权。日前，在区、市两级消委会协调下，三人获得退货退款。
广西消委会指出，去年以来，因参与免费旅游导致的消费者合法权益受损的案例增多，其对象多为老年人。通过组织免费旅游设置消费陷阱，已经成为继“健康养生讲座”之后又一侵犯老年消费者的新手段。
重阳节将至，为维护广大老年消费者的合法权益，广西消委会发布以下消费提示：
当心“免费游”“低价游”背后的陷阱。一些不良经营者或私人组织者会以“团购价”“免费游”“低价游”等吸引老年人参加旅游，为了降低经营成本，他们往往在行程路线、交通工具、住宿条件等方面服务大打折扣，给老年消费者增加事故风险。在旅途中，对景点“走马观花”，对购物店却“情有独钟”。导游和购物店导购配合，肆意向老人推销高价保健品、玉石、蚕丝被或其他商品，让“免费游”变成“购物游”。
参加外出旅游时要选择有资质和口碑好的旅行社。老年消费者在选择旅行社和产品时，不要单纯以价格为导向，要多关注旅游产品的品质，尽量选择有资质和口碑好的旅行社。要仔细阅读旅游合同内容，检查附加收费、行程路线、收费项目等条款是否合理后再签字和交费。
要根据自身状况和承受能力选择旅游线路，避免过度疲劳导致身体不适无法旅游，产生不必要的纠纷。要当心天价消费陷阱，在景区就餐和购物时，把价格和计量单位问清楚，再确定是否接受服务或购买商品。
如出现权益受损时，先与旅行社(或组织者、经营者)协商争取和解。无法协商和解时，在保障自身安全的情况下，保留好相关证据(如发票、合同、购物凭证)，及时向有关部门投诉举报，维护自身合法权益。向旅游部门投诉时请拨打12301电话，向市场监管部门投诉时请拨打12315电话。消费者也可以直接到当地消费者权益保护委员会(消费者协会)投诉。
