投诉电话：15001380073 发现一位走失老人后，居民通过警民微信工作群报警。通过线上接警，不到5分钟，民警就成功帮老人联系上了家属。2日，武汉开发区(汉南区)警方推行的警民微信工作群再次发挥作用。
“今天进群了没？”近年来，在武汉开发区(汉南区)各个小区，警民微信工作群成为居民们相互交谈的热点，大家都夸它的作用大。
副所长线上接警 5分钟帮老人找到家属
“这是谁家的老人？有没有人认识？”2日晚7时许，家住碧湖花园小区的吴女士用手机拍摄了一段视频，发到了社区警民微信工作群里。
没过两分钟，沌阳街派出所副所长王翔在群里询问：“有没有老人的基本信息或者家人电话？”
为帮老人找家，派出所民警和社区居民来了一次线上线下互动。根据现场群众提供的信息，民警尽可能地搜寻老人的相关信息。正在现场的吴女士则和老人攀谈起来，防止其再次走失。
两分钟后，王翔和同事们顺利查到了老人的户籍信息，而吴女士也了解到老人姓朱，今年73岁。1分钟后，在大家共同努力下，老人的家属与民警、吴女士分别取得了联系。朱大爷终于安全回到家中，热心助人的吴女士也赢得了微信群友的一致点赞。
2000多个微信群成了连心桥 件件琐碎事有回应
“微信群反应非常快，大家都喜欢在群里咨询和反映问题。”碧湖社区书记程天艮说，“隐患‘清零’行动以来，群里许多居民主动为社区和派出所当起义务监督员，诸如电动自行车违规停放、私家车占用消防通道等等，一个个看似简单的小问题被迅速整改。
“楼道的灯已经修好了”“被占用的停车位清理完毕了”……居民们反映的问题件件有响应、有反馈，一张张图片见证了小区管理的成效。家住蔡家馨苑小区的张伟高兴地说：“有了警民微信工作群，什么事@一下就行。”
奔着问题去，盯着问题改。长江日报记者了解到，2017年以来，“万名警察进社区”活动开展以来，武汉开发区(汉南区)警方69名社区民警已在72个社区建立警民微信工作群2000多个，通过积极利用这个最有效的沟通阵地，用“即接即办”的态度，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
这2000多个微信群涉及近200个小区(一个小区有多个群)，有些甚至细化到小区楼栋单元。平均每名社区民警需打理30多个微信群。截至目前，共有6万多名居民入群。
为了建好、用好警民微信工作群，社区民警们想出很多实招：从24小时在线不打烊，到居家安全防范“随身听”，既要兑现有求必应，还能实现一呼百应。
“王警官，你来看看这个是不是谣言？”微信群里，民警除了为居民答疑解惑、排忧解难外，还积极发布公安工作动态，宣传防火、防盗、防骗等知识。碧湖社区的网上群众路线，让“即接即办”形成整体闭环，越来越多居民加入其中，这样的“键对键”创新让“平安车都”建设尝到了甜头。
为了避免遗漏信息，社区民警王震、刘同洲将警民微信工作群置顶，再忙也要关注。物业管理、邻里纠纷、停水断电……生活中的麻烦事，居民们都喜欢在群里@民警。现在，仅在碧湖花园小区群里就有近200名居民，每天还有居民源源不断地通过各种方式入群。
小小微信群植根社区，密切了警民关系，拉近了双方的距离。
2018年4月6日傍晚6时许，碧湖花园小区居民李女士(化姓)一时大意，将自家“奥迪”轿车停放在路边，3个多小时一直未熄火，车门也没锁，汽油差点被烧干。居民王先生发现后，通过“万名警察进社区”微信群告知异常情况。挂点碧湖社区的公安局负责人秒回“马上核查”，社区民警及时查看并联系上车主，避免了意外发生。
群众的诉求就是命令。今年7月13日，居民反映蔡家馨苑小区8栋高层住户有人高空抛物，存在安全隐患。社区民警王震立刻带着物业管理人员挨家挨户上门走访，开展法制宣传教育，同时积极协调上级部门在楼栋专门安装监控摄像头。现在，像这样的投诉基本上没再发生。
长江日报记者尹勤兵 通讯员谢威 宗姚琪
