投诉电话：15001380073 “不要给他差评，外卖员也不容易”——发生在上海暴雨夜的一个暖心之举
新华社上海8月29日电(记者许东远 朱翃)一个暴雨的夜晚，出了交通事故的外卖骑手坐在路边不知所措，处理事故的民警呼叫120后，为外卖小哥拨通了客户的电话：“你好，我是崧润路派出所民警，为你送餐的外卖员出交通事故了，这个订单取消吧。”“不要给他差评，外卖员不容易。”一句贴心窝的话，让浑身湿透的外卖小哥放下了心，却也红了眼眶。
这充满人情味的一幕发生在8月10日晚的上海青浦区。当晚7时许，风雨交加，路面湿滑。在西油墩港路秀禾路路口，一辆转弯的面包车撞上了正在直行通过路口的外卖骑手。青浦公安分局崧润路派出所接报后，民警王依凡第一时间赶到现场处置。
“我是送外卖的，外卖都点好了，现在送不了了。”这是王依凡赶到现场后听到的第一句话，看着倒在地上、小腿受伤的外卖小哥姜宏(化名)，王依凡立即将外卖员搀扶到人行道上，并呼叫120和交警到场。
“那晚的雨下得很大，在等待120的过程中，我让面包车车主打开后备厢盖，将小哥搀扶至后备厢盖下避雨，并简单地处理了伤口。”王依凡回忆说。
虽然外卖小哥受了伤疼痛难忍，但他还惦记着自己的外卖单。“我的外卖怎么办，没有按时送到会被投诉的。”小姜喃喃自语着。
“看到这一幕，我也有些感动，小伙子出来打工也不容易，风吹雨打的，自己受伤了还惦记着外卖单。”王依凡说。随后，王依凡帮助小姜拨打了客户电话告知其相关情况，并希望客户可以取消订单，不要给外卖员差评，“那个客户也很通情达理，知道情况后表示了理解，并取消了外卖订单。”王依凡挂了电话，告诉小姜不用担心了。小姜则紧紧握住了民警的手，一时感动得说不出话来。
几分钟后，120救护车赶到了现场，将受伤的小姜送去医院。经过医治，小姜并无大碍。
“听到民警帮我打电话给客户取消订单，并且希望别人不要给我差评，我真的很感动。民警很替我们考虑，因为这个电话如果是我打的，客户不一定会相信。这个电话带给我的感动和温暖，我会记一辈子的。”小姜动情地说。
相关数据显示，截至2018年，全国的外卖用户已增长到3.58亿，整个外卖市场已突破2400亿元。粗略估计，目前全国每天送出外卖超千万份。支撑整个庞大外卖市场的，是一个个平凡的外卖员。而对他们的理解和守护，也是我们社会生活中的一抹亮色。
