投诉电话：15001380073 中新网7月28日电 上海申通地铁集团运营管理部官方微博今日就“一女乘客在4号线列车上敲击车门擅动紧急拉手”的视频发布情况说明称，26日晚7时45分左右，4号线一列车行驶在上海火车站至中潭路区间过程中，驾驶室面板显示第2节车厢车门瞬间故障，数秒后恢复正常，列车正常运行。
通报称，期间车厢无乘客通过呼叫装置向司机通报情况。列车到站后，司机正常开关门操作后，随即发车。未对运营产生影响。目前，运营方并已将该情况通报轨交公安，展开调查。
上海地铁呼吁，车厢内的紧急拉手，作为应急装置，非紧急状态时严禁使用，擅拉将负法律责任。
视频中乘客的行为不当，如遇急事，可通过车厢内的紧急呼叫装置，与司机联系，或者拨打服务热线获取帮助。绝大多数的情况，应以“到站台处置”为首要原则，而不应敲打车门玻璃，更严禁擅自启列车应急装置。可能会带来更严重的后果，影响正常运营。
同时，在现场的乘客如发现类似擅拉紧急拉手的事件，应第一时间进行劝阻，并及时向工作人员汇报，严重时可以拨打110报警，而不只是拍摄视频。
