网站电话：15001380073 新华社北京5月23日电(记者刘智强、王皓)没有抢到火车票怎么办?快来试试候补购票!5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。
候补购票服务是指用户通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知用户。
那么问题来了，候补购票如何操作?首先，用户需要进行人证一致性核验，核验成功后，用户在购票页面选择候补购票时，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同(可以是同城的不同车站)的两个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加两个不同“车次+席别”的组合需求，每个候补订单最多可添加3个乘车人。
用户提交候补订单时需预付票款，预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款，的额度计算(卧铺按下铺票价计算)。用户购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。12306客服告诉记者，与一些第三方抢票软件相比，候补购票服务更加安全、可靠，且不额外加收任何费用。
候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6：00至23：00。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00;开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前，的19:00。
在上述时间范围内，用户可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信、手机客户端等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。
铁路12306网站发布提示，候补购票兑现时，将根据用户所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。应退款项按支付时使用的在线支付工具相关规定，将在规定时间内按支付渠道原路返回。
中国铁路总公司有关部门负责人表示，开展候补购票服务，可帮助用户在购票需求没有得到满足的情况下，避免耗费大量时间和精力反复查询余票。
