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新时代铁路榜样 阿西阿呷:彝族列车长23载坚守大凉山

时间:2019-04-09 17:22:21    来源:中国铁路    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  自参加铁路工作以来

  她一直忙碌在这趟“小慢车”上

  热情爽朗23年如一

  细心服务车上每位旅客

  电话号码17年不换

  只因那串数字承载着乡亲们的希望

  她是大凉山里美丽的索玛花

  她是“新时代 铁路榜样”

  中国铁路成都局集团有限公司

  成都客运段5633/5634次“小慢车”

  彝族列车长阿西阿呷

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  索玛花开大凉山

  彝族旅客贴心人

  成昆铁路开通运营后

  “小慢车”不断穿梭在大凉山里

  已运行近半个世纪

  承载着当地彝族旅客

  出行、经商、上学的愿望

  成为他们的致富车、运输车、希望车、校车

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  经常乘坐“小慢车”的彝族旅客都知晓阿西阿呷的热心肠,不少彝族老乡都有她的电话号码。“我的电话号码17年都没变,因为那不仅仅是一串数字,更是乡亲们困难时的希望。”阿西阿呷说。

  2016年夏,正在值乘“小慢车”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的电话,请求帮忙寻找离家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐个车厢寻找,,在带着一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他,孩子大眼睛里满是戒备。

  “我是阿呷阿姨,也在大凉山长大。你妈妈发现你不见了,非常着急。明天列车返程时,我带你回家好吗?”听着熟悉的彝语,年幼的李苦伍打渐渐消除了戒心。当天下午“小慢车”到达终点站攀枝花站后,阿西阿呷为李苦伍打送来晚餐,并打来热水为他擦脸、洗脚。

  第二天,“小慢车”返回尼波站,阿西阿呷将李苦伍打平安带给了孩子父母。“太感谢啦!要是没有你,我们真不知道该怎么办。”孩子母亲握住阿西阿呷的手由衷地表示感谢。

  23年来,阿西阿呷储存的彝族乡亲手机号码已达到上百个。遇到求助电话,她总是想方设法为他们解决难题。

  帮老乡拓展销路

  脱贫攻坚践行者

  阿西阿呷值乘的“小慢车”

  途经沿线,的彝族聚居地

  也是,贫困县最为集中的地区之一

  车上90%为彝族旅客

  因列车低至2元的票价

  站站停靠小站以及大运输量

  越来越多的人通过“小慢车”

  做起了小生意

  脱贫致富,走出大山

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  近年来,国家对大凉山地区实施精准扶贫,在政府的帮助下,越来越多彝族老乡开始建新房。因有部分地区还不通公路,于是“小慢车”便成为彝族老乡们运送建材的“运输车”。

  老乡们购买的建材中有木材、砖瓦、钢筋、防盗门等材料,行李车放满后,阿西阿呷和工作人员专门腾出几节车厢码放建材,引导老乡们到另外的车厢乘坐,并安排专人看管,确保旅客人身和货物的安全。

  近年来,阿西阿呷也深刻感受到精准扶贫政策给家乡带来的变化,特别是现在彝族老乡对子女教育越来越重视,乘坐“小慢车”去县城读书的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日,列车上尽是穿着校服、背着书包的彝族娃娃们。每到这时,她对孩子们一路呵护有加,有时还给他们辅导作业,鼓励他们好好学习,走出大山,踏上成才的希望之路,通过学习改变命运。彝族老乡也将阿西阿呷当成了孩子们学习的榜样。

  23个冬去春来,在这列穿越大凉山,的“小慢车”上,留下了阿西阿呷太多的记忆,她与“小慢车”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能够为他们服务,助他们经济脱贫、精神脱贫,是她,的心愿。

  推行四字工作法

  诠释最美铁路人

  阿西阿呷针对彝族旅客的特点

  坚持“以人为本,旅客至上”的服务理念

  推出了“情、亲、真、引”四字工作法

  利用休息时间到“小慢车”的各个车班

  教授同事们基本彝语对话和彝族风俗禁忌

  有效提升了列车服务水平

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  列车服务注重“情”。她在班组管理中,注重通过学习旅客运输心理学,了解旅客情绪情感等需求,全面推行“热心服务、用心交流、细心观察、耐心聆听、真心付出”的“五心”服务法,营造文明、温馨和友爱的旅行环境。

  对旅客坚持“亲”。在班组管理中,她始终坚持亲情服务,以讲故事、交朋友、谈心交流等多种方式,架起了与旅客沟通的桥梁。

  对标准坚持“真”。阿西阿呷在抓班组标准管理上,始终坚持做到有无检查一个样、客流是否超员一个样,以“让标准成为习惯,让习惯成为自然”作为班组管理的基准,始终贯穿于服务工作的全过程。

  对职工坚持“引”。她在班组管理中,根据岗位特点、能力素质、个人特长、旅客需求,开展“争当服务明星”,乘务员评选活动,引导班组职工立说立行落实职责;通过开展“凉山情”主题实践活动,增强职工融入感、认同感、归属感和责任感,营造学先进、比先进的浓厚氛围,促进服务质量全面提升。

  2017年,在由中国铁路总公司宣传部和新华社新媒体,联合主办的全国春运“最美铁路人”评选中,阿西阿呷榜上有名。成都局集团公司党政工团近日研究决定,授予阿西阿呷等10名同志2018年度“新时代·成铁榜样”称号。

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  一步步走来

  值乘“小慢车”23载往返于大凉山

  海拔近千米铁道线上的阿西阿呷

  始终不忘“人民铁路为人民”的初心

  用浓浓关爱凝聚温情

  真诚服务沿线彝族旅客

  让这趟充满爱的“小慢车”

  载着大凉山的彝族旅客

  不断奔向美好幸福的新生活

  文字:傅洛炜 龚萱

  图片:龚萱陈客宣 视频:佟盟

  编辑:苏凡


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