数字鸿沟下的老人：用一次自助结账 血压都高了

　　怕被抛弃，又学不会 数字鸿沟下的老人

　　用一次自助结账 血压都高了

　　没有电子支付享受不了折扣，不会操作App点不到饭，只靠挥手打不到车……

　　互联网给人们带来便利生活的同时，有一部分人却离社会越来越远——快速发展的技术，正布下一条数字鸿沟——对岸全是被边缘化、被忽视的老年人。

　　对他们而言，“科技改变生活”并不一定是好事，还可能是看不到头的无奈。

　　移动支付

　　难倒超市“老油条”

　　上午十点刚过，位于南三环外的一家盒马鲜生内，传送货物的链条，时不时传来吱吱嘎嘎的声音，提醒着顾客这里的与众不同。

　　超市门口处，是一排自助结账机，三五个年轻人推着购物车，熟练地刷着商品上的条码。反倒是一旁的工作人员显得有些百无聊赖。

　　而在自助结账机的另一侧，一头银发的徐女士正在小声咨询着什么——面对年轻的工作人员，她显得有些过于拘谨，连用词都非常客气：“先生，我打听一下，没有手机能在这儿买东西吗?”

　　徐女士的小心翼翼，让工作人员都有些尴尬，忙不迭地介绍着超市政策：“您有没有手机都能买，不过没手机的话，就只能找咱们服务台的工作人员了。”

　　盒马鲜生工作人员进一步介绍，如果徐女士有盒马鲜生App但不会移动支付，可以用现金支付，找员工代刷;但会员资格与手机App是绑定的，因为徐女士没有手机或未注册会员，超市内所有折扣均不能享受：“要不您下次带个手机来，我给您操作。”

　　“谢谢您了啊，我那手机装不了软件……”徐女士显得有些不好意思，冲工作人员连着道了几声谢才转身离开。

　　这并非是徐女士第一次来盒马鲜生，却是她第一次下定决心“问问情况”。72岁的她就住在超市附近的小区里，3个月前，听邻居说旁边开了个不错的超市，她来看过一次：“东西是不错，可逛了一圈连收款的在哪儿都没找到。”

　　“没有手机就不能优惠，这点儿让我们老人挺受伤，办个卡不行吗?”徐女士说自己是超市“老油条”，哪家肉好，谁家便宜都了如指掌。没想到，如今却被新技术难倒了，与她相似的老邻居挺多：“来逛了都觉得挺好，特别先进。可就是这移动支付不会弄。带现金吧，每次都得麻烦人家操作，不太好意思。”

　　推行无现金支付与自助结账的超市越来越多，这让徐女士有些无所适从：“我之前在永辉超市试过一次自助结账，我孩子在旁边教着，弄得我特别紧张，血压都高了。”

　　“现在去菜市场买菜都得刷二维码，真不适应。”就在前几天，徐女士去小区附近的菜市场买菜，菜贩却说因为大家都刷卡结账，找不开零钱，徐女士感到特别受挫，“我还跟人家吵了两句，都说了不能拒绝纸币。可人家也挺无奈，现在收不上来那么多现金。”

　　怕被抛弃，又学不会，这种感觉让徐女士很难受——早就有专家给出了数字鸿沟的定义：信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟(或称差距、落差)——徐女士没有想到，如今自己也落到了沟的另一边：“再过两年没准连菜都不会买了，怎么办?”

　　网上订餐

　　老人遇断顿尴尬

　　如果说徐女士买不到菜尚属对未来的焦虑，那么80岁的陈娟则在2019年的年初，遭遇了一场午饭断顿的现实尴尬。

　　虽然已至耄耋之年，家住右安门附近的陈娟仍与老伴儿独立生活。身板不错的她，尚能承包家里的大小家务，唯独这每日做饭是她的一块心病。每天买菜做饭还得收拾，“别看就我们老两口，工作量挺大。”

　　最近这一年多，陈娟经邻居介绍，吃起了养老餐——离她家不远，有家国安社区的门店，平日里购物、洗衣乃至订饭，都能解决。

　　按道理讲，国安社区也需要手机App下单，不过有了门店的工作人员，每次充值、下单的操作，陈娟都请人家帮忙，点好的饭菜，则会每天定点儿送到家中：“每过几天去一次都行，人家挺热情的，点完菜还能在那坐坐歇会儿。”

　　点了近一年的养老餐，给陈娟省了不少心力，然而好景不长，就在2018年年底，门店传出消息，由于业务调整，附近的门店关门迁址，所有业务转移至天坛附近的店面。本来走路五分钟不到的路程，这下变成了坐车也要三四十分钟。

　　“人家跟我解释了，手机还能照常充值，可是我不会。”与陈娟一样被难住的，还有社区里的其他几位老人，而一些会操作智能手机的邻居，仍能继续操作下单：“人家在楼下还帮我点过几次，有人学会了，我还是弄不了。”

　　据国安社区工作人员解释，业务调整完毕后，养老餐充值仍能通过手机App操作，老人也可以致电门店选择具体餐食。但如果老人不会手机充值步骤，仅靠电话无法操作。对于业务调整后，门店减少带来的不便，工作人员也予以了默认：“老人可以让孩子帮忙充值，然后打电话订餐就可以。”

　　眼看着到手的便利成了负担，陈娟颇为失落，“谁让咱不会呢”。

　　“会不会手机，现在差别真挺大的。”陈娟坦言不会互联网的新应用，生活质量已慢慢与别人拉开差距。在线上服务琳琅满目、日渐丰富的同时，许多曾经的线下门店纷纷转型线上，除了订餐，家政、购物等一些服务亦是如此。这让老年人面临着不会订，甚至不知道从哪儿订的尴尬：“原来胡同里有好几个家政，现在只剩一个了。经常看到邻居约小时工来收拾屋子，我问过年轻人从哪儿订的，人家说过什么‘帮’，我都听不懂。”

　　“希望不要什么都一下子换到网上，老法子也留一留。”陈娟建议，类似老年餐、家政服务一类老年人需求较多的服务，应在加入“互联网+”大军的同时，也保留一些传统渠道，例如电话订餐、实体家政服务，至少在周边的居委会等机构中留有接口，“指着老人们都学会上网不太现实，哪怕实体贵一点都行。”

　　互联金融

　　柜台取款遭白眼

　　享受不了折扣、不会网络订餐，除了这些物质上的差距，数字鸿沟之下，老人们还会时不时受到“精神层面”的打击。

　　“每次去银行取钱，少不得挨几个白眼。”武先生每个月底都会雷打不动地去趟银行，取养老金的同时，还会打听打听最近发售的银行理财。73岁的他，并非不会使用智能手机，平时微信聊的挺顺畅，唯独这手机银行，他一直没有玩转。

　　“不是学不会，是觉得钱的事弄错了麻烦，还是柜台办比较踏实。”因为还要询问理财，武先生每次在柜台操作的时间较长，常常引发等待者的不满：“尤其是年轻人，一看我问半天就取一千块，白眼就甩过来了。”

　　而每次走进银行，眼看着自助机器越来越多，窗口越来越少，他就多了几分抵触：“一问什么，人家就说您可以手机操作，感觉我们老人就不应该买理财似的。”

　　然而金融产品日渐丰富，尤其是理财产品、基金产品种类繁多，柜台介绍无法比拟网络浏览亦是现实。在受访老年人眼中，传统业务的处理方式，更多是心理层面的“踏实”。这也是新老两代人，观念上的鸿沟。

　　实际上，白眼到底是现实嘲讽还是“自作多情”，武先生自己也说不清楚，但他还是坚称曾亲耳听到后来者说“这么点钱还在柜台取”。

　　武先生的心态，在老人中并不鲜见——一面是犹疑在现代技术与传统观念的罅隙间，一面则是面对新事物的焦虑与自卑感——学不会的背后，往往还有不敢学，不愿问。在受访老年人中，“不好意思”、“怕麻烦人家”等成为主流心态：“别说手机银行了，业主群聊天我都不愿意参与。转几篇文章就有小年轻的讽刺你了，什么谣言吧，你又不懂了吧，看着心里烦。”