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供暖首日96069电话降4成
北京晨报讯(记者 王萍)从昨天起，本市开始正式供热，经过一周的点火试运行，供热大网将“全力以赴”，居民家中室温必须达到18℃的，标准。居民如果遇到家中暖气不热等情况，可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修。
昨天，在北京热力集团朝阳第一分公司花家地供热服务，的锅炉房主控室，工作人员正在对锅炉的温度、压力、流量进行实时监控。花家地供热服务，生产负责人董宏炜介绍，这里的10台锅炉的供热面积达280万平方米，可以为2.5万户居民供热。从7日试供暖开始，已经有3台半锅炉运行。正式供暖第，正赶上天气略有降温，所以已经对锅炉进行了升温和升压：将锅炉出水温度调整到了72℃，回水温度达到44℃。如遇寒冷天气，10台锅炉将全部运行。
记者从市热力集团获悉，在15日正式供热当日，从0点至下午5点，北京热力96069客服热线共接到供暖咨询、报修工单10204个，比上一采暖季下降41.0%。客服工单中主要反映暖气不热、冷热不均问题8711个，占85.4%，漏水维修问题213个，占2.1%。正式供热期间，截至下午5点，北京热力客服热线当日工单完成率为90.0%，同比上升8.7%，近日北京热力96069热线客服接线座席全面停休，每班将达65人。
市城管委供热办副主任胡荻表示，据市气象部门预测，近期本市将出现一次明显降温天气，日平均气温降至3至5℃的。此次降温过程在正式供热初期，且降温幅度较大。目前已经向各区供热管理部门和供热单位发布了第一次预警通知，要求各供热单位密切关注天气变化，提前准备，精细调节，做好试供热向正式供热的平稳过渡，确保达标供热，居民室温在18℃以上，努力减少用户投诉。全市区级以上应急抢险队伍28支、800余人已全部就位，进入备勤状态，为及时处置突发情况做好了准备。
，摄影记者 李木易/摄
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邻居管道断裂 九住户供暖受影响
侯女士家住朝阳区华严北里小区，自打试供暖那天起，自家卫生间的暖气就没一点儿热乎气儿，一问才知是楼下3层邻居家水管断裂，需要2层住户配合维修才能修复，到如今该楼1-9层业主卫生间供暖都因此事受到了影响。小区供热公司表示，由于需要拆掉2层业主家吊顶，因此目前居委会已介入联系业主进行协商。但北京晨报记者从居委会了解到，虽然已经开过相关协调会，到目前协商并无明显进展。
一户暖气断裂 九户挨冻
昨日是北京进入冬季正式供暖的第，，不过由于此前一周已经开始试供暖，许多居民其实早感受到了冬日里家中的暖意。侯女士家住朝阳区严华北里44号楼，但她告诉北京晨报记者，这份暖意自己和其他8户邻居“感受得并不完整”。原来自打试供暖开始，侯女士就发现自家卫生间中的暖气热乎不起来，一问小区锅炉房才知是由于3层邻居家水管断裂，因此该楼1-9层同户型卫生间暖气正处于关停状态等待维修，“听说水管属于穿墙管，需要2、3层邻居配合更换，但由于2层邻居家是新装修的，更换需拆除卫生间吊顶，导致邻居不愿意配合，问题就僵在了这里”。
侯女士告诉记者，和自己一样年过古稀的老伴儿常年患病，若暖气不能尽快修好，冬日中家中老人洗澡实在受罪。
昨日，记者也来到2层和3层业主家门外，发现两位业主都未在家，记者敲门许久均无人应答。此外记者注意到，1-9层所有该户型业主门外都贴有落款为华严北里锅炉房的通知，内容称由于穿墙管断裂，正在与相关业主协商解决。
供暖公司居委会介入协调
针对此事，小区锅炉房，也就是北京北方昌宇供热服务有限公司工作人员柴先生告诉记者，公司是在两周前得知3层业主家暖气主管断裂的，之所以直到现在问题仍没被解决，正如侯女士所说在于修复主管需要拆除2层新装修业主家的卫生间吊顶，“业主倒没说不同意，可条件是拆除后需要将吊顶恢复原样，但供暖公司只负责维修管道，业主提的要求对于我们存在难度。”柴先生表示，由于业主已经拒绝供暖人员入户，因此公司之后求助于居委会，希望他们能够帮忙协调。
昨日，记者也从华严北里居委会葛主任处了解到，在前一日，居委会、供暖公司、受到影响的相关业主已经开过协调会，但2层业主并未到场，打电话也并未接通，3层业主表示可以协商，但介于无法联系到楼下邻居，目前还未做进一步沟通。
冬日中的温暖究竟能不能完整，其余7户业主还在等待中。
北京晨报现场新闻
记者 田杰雄
