网站电话：15001380073 集中供热统一点火试运行
15日正式供热室温将保持18℃以上 热线96069接听率将提高到90%
昨天，全市区域供热锅炉房统一点火试运行，居民家中的暖气将逐渐温热。15号正式供热后，居民室温将保持在18℃达标温度以上。
96069客服增至120个
在位于四惠的北京热力调度指挥，，96069供热服务管理平台已经开始了忙碌。今年，96069供热客服，将客服大厅从80个客服工位增加到了120个工位，接听率将提高到85%至90%。
北京热力集团客服，主任何迎纳表示，96069目前已经成为东城、西城、朝阳、通州等12个城区的供热服务热线。“去年试供热开始到上午8点，一共接听了129单热线电话。今年的同时段仅接到了64单热线。”目前热线反映的，基本集中在跑冒滴漏的投诉举报、试运行咨询，以及供热冷热不均需要入户调节等问题。
不按时点火可投诉
北京市供热办相关负责人表示，各区城市管理委将在试运行期间，监督各供热单位按时点火试运行的情况，发现问题督促供热单位及时整改，同时做好对用户的服务和沟通。对不按时点火试运行和服务质量差的供热单位，将进行约谈，督促整改。
记者了解到，为了能够快速解决家中暖气不热、跑水漏水等问题，居民可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修。如果供热单位没有及时处理或者没有按时点火试运行，可以拨打12345市政府便民电话进行投诉。12345同时也是北京市市级供热服务监督电话，对接到的供热试运行和采暖季期间的投诉问题分派各供热单位解决，市、区城市管理委对供热单位办理投诉的情况将进行监督，严格考核。
今冬，北京市城镇地区供热面积预计将达到8.7亿平方米，比去年增加约3000万平方米;全市城镇集中供热基本实现了清洁取暖。全市供热准备工作现已就绪，各区域锅炉房以及各热电联产机组已完成设备检修，完成266个小区老旧供热管网改造，平谷、密云、延庆6座“煤改气”居民锅炉房已具备供热条件。全市28支供热应急抢险队伍、800余人已进入备勤状态。
4座尖峰锅炉调试完毕
供热季前，作为本市，供热单位的北京热力集团便已经对77个老旧小区进行了消隐改造，对45个供热质量不稳定小区进行了供热设备设施更新改造。目前所有项目已经全部完成改造。此外，还对双榆树供热厂、左家庄供热厂、方庄供热厂、西马供热厂等4座尖峰供热厂进行了锅炉设备全面检查和调试，在遇到强降温天气时将适时启动进行调峰，保证用户用热需求。
北京市燃气集团也已经完成冬供各项保障工作，完成对在用管网、调压站箱等设施摸排、维检修工作，确保设备完好率100%。采暖季期间，北京燃气集团将配合市城管委进一步完善与中石油“计划对接”、全市“气热电”联调联供两大平台调度运行机制，积极与中石油、国网北京电力公司、华北分，和燃气电厂、大型供热厂沟通，完成天然气和电力供应计划的精准对接，确保全市电力系统的安全稳定运行。
北京晨报记者 王萍/文
，摄影记者 李木易/摄
