网站电话：15001380073 顾客投诉浦东丽思卡尔顿酒店变相收取“选位费”
位于陆家嘴的浦东丽思卡尔顿酒店54楼大堂吧，因其可以近距离俯瞰浦江两岸风光的得天独厚地理位置，一直被网民盛赞为“十大魔都下午茶，”之一。但是，李小姐近日向本报记者投诉，“去喝下午茶，本以为是次愉悦享受，却不料喝出一肚子气来”。起因是大堂吧的服务员要求，若选靠窗的座位，至少要多点一份800元的双人套餐。
据李小姐叙述，当天下午她约了两位朋友在浦东丽思卡尔顿酒店的大堂见面。因为下雨，当她到达时，欣喜地发现居然有一组靠窗的沙发空着，于是她向服务员提出要坐那里。“靠窗的一圈位子很少会空着的，那里看风景、拍照都是最赞的地方。”李小姐开心落座，而这时朋友也到了，李小姐随即向服务员点了一份双人点心套餐。让她始料未及的是，服务员告知她：“坐在靠窗座位至少要点两份套餐。”
“我当时向服务员提出，一份套餐的量相当充足，我们三个人都不一定能吃完，点两份实在太浪费。”服务员回应，可以将一份套餐改成鱼子酱。当李小姐的朋友提出，不习惯鱼子酱的味道，服务员表示，不靠窗的座位不需要额外消费。由于当天的聚会带有一定商务性质，李小姐只能多点了一份鱼子酱。
窗外云卷云舒，桌上点心精美，但李小姐却没了美丽心情。她说：“饭店收取包房费或设置，消费金额的做法，国家早就明令禁止了，作为国际五星酒店的丽思卡尔顿却堂而皇之地将靠窗位子变相收取‘选位费’，实在过分。”记者了解到，浦东丽思卡尔顿酒店大堂吧的一份双人下午茶套餐价格698元，再加上15%服务费，总价超过800元，鱼子酱价格更贵些。当天，李小姐的消费总额是1731.90元。
在向浦东丽思卡尔顿酒店核实的过程中，酒店公关总监Allen将其解释为，服务员和顾客之间沟通中产生误会。北京赢科律师事务所，合伙人赵星海律师在接受记者采访时表示，店家这种行为，损害了消费者的合法权益。2014年11月1日，商务部发布了《餐饮业经营管理办法(试行)》，该办法第十二条明确禁止餐饮经营者设置，消费;同时又规定，对于餐饮经营者违反该办法的行为，主管部门可以给予餐饮经营者相应的行政处罚。另外，《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，否则规定内容无效。而商家要求消费者支付，消费额或者变相的要求消费者做出，的消费额度，侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利。
本报记者 罗震光
