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“快手”倪芳芬的3万海里服务路

时间:2018-08-11 13:33:20    来源:中国青年网微信公众号    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

  出彩新时代 | “快手”倪芳芬的3万海里服务路

  4.19平方公里的小岛上

  她耕耘了14个年头

  一个小小的人社局

  一年4万多笔业务量

  为她带来“快手阿芬”的亲切称呼

  十几年来

  她跑遍了岛上的各个角落

  换过5辆自行车

  坐船里程超过了3万多海里

  她的家成了另一个“材料受理窗口”

  她尽职尽责、细致服务

  为群众办好一件件“关键小事”

  她是浙江省“最美人社人”

  她是洋山人眼里的好闺女

  家门口的“材料收集窗口”

  倪芳芬是土生土长的洋山人,2004年底,她进入嵊泗县人社局洋山分局工作。

  洋山镇行政区域广,人员情况复杂,不仅包括本岛大洋山岛居民,还有居住上海的原小洋山岛动迁居民、居住在上海奉贤和金山的滩浒岛居民,服务人口超过一万人。

  分局刚成立时,办公室都是租来的。分局里只有三四个人,一年的业务量却有4万多笔,工作强度大,练就了倪芳芬手快、工作效率高的工作特点。

  “不快不行,很多办事的群众都是坐船跨海过来,耽搁几分钟就赶不上回去的船了。”有事即刻处理,一直是倪芳芬的工作准则。

  为了更好地服务居民,除了完成柜台上的业务,她还经常入户帮助居民办理业务。2015年舟山市出台被征地农民转轨政策,这项政策涉及洋山居民7000多人,难度比较大,一是难在人员比较分散,二是有很多身在外地的居民不能及时得到通知。

  为了避免有人被落下,尤其是考虑到很多没有具体工作单位的老人,倪芳芬上门通知服务,落实到个人。很多老人不理解新政策,她总是耐心解说,一直说到他们懂为止。

  “很多居民知道我忙得来不及吃饭,经常在晚上送来自家做的茶叶蛋、粽子和玉米,让我非常感动。”

  十几年来,倪芳芬跑遍了岛上的各个角落,先后换过5辆自行车,岛上的居民都亲切地叫她“阿芬”。

  倪芳芬的邻居是一位退休老人,因为身患慢性疾病,经常需要报销医疗费。“我让她把相关发票凭证给我,就什么都不用操心了。”倪芳芬说。

  一传十,十传百。后来,周围的群众办事总爱往她家跑。不知道什么时候起,倪芳芬养成了离家不锁门的习惯。

  家里没人时,一张字条裹上办事材料,就搁在倪芳芬家的院子里,倪芳芬看到后总会尽快帮忙办理。久而久之,她家成了洋山分局另一个“材料受理窗口”。

  3万海里的服务路

  当年,因为修建洋山深水港,一部分居民迁到了50公里外的惠南镇。为了让这些群众办事更方便,从2013年开始,倪芳芬开辟了一条特殊的服务路线,每月十五、十六日坐船去惠南镇上门服务。

  海上天气变幻莫测,遇到大风浪,别的轮渡停航,只有倪芳芬不顾风浪,坚持跨海服务。

  惠南镇敬老院的一位阿婆,因患胃癌,每个月的医药费用很多。一次,又到约定送报销款的日子,海上突起风浪,倪芳芬知道阿婆急需钱,赶紧打电话,找到一艘小船帮她搭过去。

  报销款送到阿婆家里已是深夜。风浪里的颠簸让倪芳芬记忆犹新:“我也很后怕,想着万一出事了,我的孩子怎么办……”然而,下个月,倪芳芬又坐上了去惠南镇的船。

  几年下来,倪芳芬坐船的里程超过了3万海里。

  有人问她,这份工作挣钱不多又困难重重,动力是什么?她说:“我是渔民家的孩子,知道乡亲们靠海吃海的不易。既然成为了人社岗位上的一员,就想多为老百姓办点实事。”

  群众的获得感是我的幸福感

  “为百姓服务,最重要的是让政策落到实处。”倪芳芬说。

  近几年,国家出台各种惠民政策,让倪芳芬和同事们的工作更加充实。2011年,为贯彻落实《关于解决未参保集体企业退休人员及其他相关人员基本养老保障等,问题的实施意见》,倪芳芬负责搜集可享受该政策的人员信息。

  “特别是外地的务工人员,我要及时与他们取得联系,第一时间向他们解释这项优惠政策,帮助他们争取,权益。”这项任务繁杂琐碎,却非常关键。

  由于政策实施有一定的时限性,那阵子每天来办理业务的群众络绎不绝。她和局里同事日夜连轴转,终于在短短半年时间内,将680多万元养老补助款及时准确地发放到符合条件的群众手里。

  忙着工作,倪芳芬总觉得愧对家人。丈夫在岛外工作,周末才能回家,儿子只能由她来照顾。由于她下班晚,回家时孩子已经饥肠辘辘。清水捞面,拌上一点麻油,一碗简单的麻油拌面,他都能吃得狼吞虎咽。

  “儿子小时候,曾说我是个不称职的妈妈。”,,儿子突然对倪芳芬说,“提起你的名字,同学的妈妈们都说你很厉害!”看儿子那么自豪,倪芳芬觉得一切付出都值得,“社保工作虽然琐碎辛苦,但群众从这些惠民政策中找到的获得感,正是我收获的幸福感。”

  倪芳芬的新目标:办事不出岛

  舟山市住人的岛有近百个,岛际交通不便,基层群众办事成本高。特别是对于洋山群众而言,每天仅有两班接驳船往返海岛之间,群众办理失业职工证、报销大额医药费等业务,需要住一晚才能回家,既费时也费钱。

  2017年,浙江启动实施“最多跑一次”改革,舟山立足海岛实际,提出了“办事不出岛”的目标。

  要想实现这个目标,需要整理大量数据,洋山分局的工作人员一时感到压力很大。倪芳芬就动员大家:“这可是一件大好事。现在我们忙一点,以后老百姓办事可就方便了,只要数据‘跑起来’,老百姓们在家门口就能把事情办好了,既方便了他们,也解放我们自己啊。”

  随着浙江“最多跑一次”改革的不断推进,这座通行不便的海岛搭建起了信息数据流通的桥梁,倪芳芬的工作也有了可喜变化:新安装的读卡器、高拍仪等设备,真正实现了业务档案电子化和窗口办事无纸化。

  在自己的生活中从不计较的倪芳芬,为老百姓算了一笔账:“如今,同样是办理灵活就业社保补贴,原来要跑5个地方,花,半的时间;现在只要花10分钟,在社区填一张表就行,这中间,光路费和住宿费,就能省下300多元。”

  当“互联网+”浪潮涌向这个小岛,倪芳芬正以“办事不出岛”为目标,为海岛群众办好一件件的“关键小事”。

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  【记者手记】

  浙江省“最美人社人”倪芳芬接受采访时,已经是晚上八点多,还在单位加班。她说,常常是下了班匆忙回家给儿子做了饭,又返回单位继续工作了。

  在洋山人眼里,倪芬芳不像一个分局局长,更像洋山人的好闺女。金杯银杯不如老百姓的口碑。“阿芬”,这个普通又亲切的称呼,代表的是人社人获得的,赞美。


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