网站电话：15001380073 本想着花1980元到美容，体验，但却做了另外三项美容服务，花了23万元。消费者王女士认为美容，存在欺诈行为，于是将其诉至法院，要求退还1980元的体验费和23万多元的美容款。一审法院认为价格过高与否不能司法鉴定，最终只支持了王女士退还1980元的主张。
王女士不服上诉，二审法院认为美容，使用的仪器是“三无”产品，属于隐瞒事实的欺骗行为，故二审法院改判，支持了王女士退还23万元的主张，同时也维持了一审退还1980元体验费的判决。
做三个项目 花了23万元
法院查明了以下事实。2015年10月8日，王女士在海淀区的都市佳茵，花费1980元办理一张美容体验卡，并预约10月14日到店体验。
10月14日当天，王女士到该店体验。但是，王女士却做了下颌肌(标价79800元)、颧肌光纤海融(标价69800元)及颈部(标价88000元)三项美容服务。因钱款不足，王女士当天只付了7600元，第二天转账付款剩余的23万元。
事后王女士清醒，她觉得23万元的美容费太高了，自己也未达到，承诺的美容效果，这属于欺诈和虚假宣传行为。另外，王女士认为自己应知晓做美容的仪器设备的产地、规格、性能和使用说明等内容。
王女士说，自己当天并没有做1980元的体验项目。在做另外三个美容项目之前，自己并不清楚具体是什么，也不清楚价格，只听工作人员说会达到医疗美容的效果，且7天之内会有效果。
于是，王女士向一审法院起诉请求：判令都市佳茵，退还美容款237600元及体验费1980元。
都市佳茵，答辩称，王女士先是体验完1980元的项目后，感觉效果很好，就询问有无其他项目可做，故，员工向其出示了报价单，王女士当时感觉优惠幅度很大，便自愿要求继续做其他项目。
价格无标准 原告一审败诉
一审中，王女士申请对都市佳茵，提供的上述三项服务的价格合理性进行鉴定。但是，法院连续委托三家鉴定机构进行鉴定，得到的回复分别是：没有该项鉴定业务、没有相关鉴定人、目前美容价格尚无统一标准。
一审法院认为，针对王女士要求退还1980元美容体验费的诉讼请求，美容，并未提供充分的证据证明对王女士提供了该项服务。
针对王女士要求退还另外三项服务共计237600元的诉讼请求，一审法院认为，首先，王女士是成年人，在进行消费之前，问清楚消费项目及价格才是正常消费习惯;其次，王女士接受完服务后，第二天支付了剩余的大部分款项，理应视王女士对其已接受服务的确认;再次，由于人们的审美、身体状况存在的差异，加之“美容效果”并无明确、具体的规范标准，也无法通过鉴定程序进行鉴定，故王女士称其未达到预期效果，不能成为退费的理由;，，本案中，王女士称美容价格过高，但无法鉴定。
最终，一审法院支持了王女士要求退还1980元的主张，驳回了王女士要求退还237600元的诉求。王女士不服上诉。
美容仪属“三无”产品 二审改判
王女士在上诉状中特别提到，一审法院对其主张的知情权及都市佳茵，使用的仪器等问题没有涉及。都市佳茵，认为，关于仪器问题，双方之间是服务合同关系，不是仪器的买卖合同关系，与使用仪器的品牌没有关联。
美容仪器的问题，成为二审法院改判的关键点。
二审法院认为，根据美容行业管理相关办法的规定，美容美发经营者在提供服务时，对消费者提出的有关产品、服务等方面的问题，应当做出真实明确的答复，不得欺骗和误导消费者;美容美发服务所使用和销售的各种用品以及相应器械，应当符合国家有关产品质量和安全卫生的规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。
二审法院认为，都市佳茵，虽然不销售美容仪器产品，也不是美容仪器产品的生产者，但是，作为提供美容服务的经营者，直至本案诉讼中，都市佳茵，也未能提供准确的产品名称、没有生产厂厂名和厂址，也没有该仪器的用途、性能、检验合格证明、使用方法说明书等材料，属隐瞒相关事实，构成欺骗和误导王女士进行消费的行为。
二审法院最终改判，并支持了王女士要求退还23万元的主张，维持了一审退还王女士1980元的判决。(当事人为化名)
本报记者 张宇 J223
