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“鞠躬护士”的日常场景 带着美好面对医患关系

时间:2018-03-26 11:57:23    来源:大河网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT


  一对夫妇抱着受伤的孩子神情慌张地跑到分诊台,高培钦细心询问。

    “鞠躬护士”的日常工作场景 带着理解和美好面对医患关系

  □大河报 记者李晓敏彭飞文白周峰摄影

  核心提示|先是与患者行礼鞠躬,后是单膝跪地托住下跪致谢的病人家属。相隔一个多月的两个举动,让郑大第一附属医院河医院区急诊科的男护士高培钦受到了,的关注。

  3月24日,本报对其事迹报道后,网上好评如潮。有网友感叹,像高培钦这样的医护人员很少。更有不少网友回忆起自己不愉快的就医经历。

  24日,记者在,程度不打扰其工作的情况下,跟访了高培钦一下午,记录这名护士如何处理医患关系。

  【记者跟访】

  分诊台前,几乎每隔几秒就来一个咨询的病患

  3月24日下午3点,当记者走进郑大一附院河医院区急救,一楼大厅时,高培钦正在分诊台前忙碌着。

  他个头不高,长相英俊,谈话温和。分诊台前,几乎每隔几秒就来一个咨询的病患,护士们忙个不停。

  这是各大型医院都有的景象,对于有着“亚洲,医院”称号的郑大一附院来说,人员更为密集。

  “我每天的任务就是将来急诊的病人,通过询问病史、测量生命体征,判断病情,然后把病人分到各个区域。”高培钦说,急诊有三区,有红色的抢救区、黄色的观察区和绿色的诊疗区,不同区域适用不同伤病级别的病人。

  听起来简单,做起来纷繁复杂。

  记者看到,几个小时的时间里,有急诊病人问询的,有挂号登记的,有找他盖章的。其间,他也接了不少电话,协调一些事情。

  各种事情接踵而至,这种状态对人的耐心和情绪是极大的考验。但高培钦总能温和以对,讲解细致,在应接不暇的事宜中转换自如。

  当天下午3点半,一对中年夫妇推着轮椅上的母亲着急地赶到分诊台。高培钦看到后赶上前去,边观察边询问老人的病情。

  “是心包积液,还有脑出血,先把她放到床上,送到抢救区。”他与中年夫妇一起将老人放到病床上,安排男子在分诊台填单办理手续,自己与其他护士将老人送往抢救室。

  途中,他安慰着精神萎靡的老人:“肚子胀是不是?没事啊,一会儿就好了。”

  “先吸上氧啊。”

  ……

  再次安慰老人后,他回到了分诊台,马不停蹄地办理急诊患者信息卡。

  遇到“病情不急心情急”的病人,要做好解释

  约10分钟后,又一对夫妇抱着一个两三岁的小男孩神情慌张地跑到分诊台。

  小男孩脸部、头皮被擦伤,高培钦赶紧先把夫妇引到抢救区。

  经询问,这名小男孩在车底被拖行了20多米。

  高培钦给孩子检查时,孩子一直哭喊着“不要,不要”。

  他一边以孩童般的语气哄着孩子,“行行,叔叔不碰,就看一看啊”,同时,他向旁边的孩子家长解释着。

  他后来告诉记者,根据观察,孩子的病情不是很严重,主要是外伤,但是家长心情很急,这时候一定要向他们做好解释。

  高培钦在工作中经常遇到“病情不急心情急”的病人,他说,这时候需要双方互相理解,分诊分级、候诊等待是治疗中不可避免的一环。如果病人或家属心情很急,就需要通过不断沟通,达到一个互相理解和信任的程度。并不是说谁来了谁心情急,就先给谁看,不同的病情得到不同的治疗,是,的一个治疗过程。

  当天下午,高培钦也遇到了需要花一些时间去解释的病人。

  一名女士打开手机相册,向他展示了一种药,说想取药回家输液。他说,必须先就诊,有相关单子才能取药。女士不理解,在分诊台前迟迟没有离开。高培钦反复解释。

  随后,他告诉记者,经常有一些说了也不理解的病人,这需要慢慢解释,让病人跟着他的思路走。“能慢慢说的,就不要急着说,在分诊台工作,的一门学问就是沟通,一旦沟通不良,会造成很大的麻烦。慢慢地说、稳稳地说会让他们更加理解。”

  他说,不求把病人当亲人,只把他们当熟人,是他工作中的一个原则,“最起码,让他们在我这得到的不是冷冰冰的态度”。

  【同事评价】

  病人来了,他立马能进入共情的状态

  “很有原则。”共事7年的同事刘南这样评价高培钦,在当天为病人办理急诊手续时,高培钦依然坚持在电脑和纸质上同时录入信息,确保万无一失。

  在对待病人方面,刘南说,平时同事之间会有些嬉笑,但如果有病人来了,高培钦一扭头立马能进入共情的状态,态度非常和蔼。

  “不仅与同事相处很好,与病人相处也很好,办事也非常有效率。”刘南说。

  “积极,阳光,热情,有责任感。”是急诊科护士赵俊雅对高培钦的看法。

  她说,高培钦还不是护理组长时,忙完手头的工作后,会问同事是否需要帮忙,如果有问题,他会想尽办法解决。如今,成为护理组长后,高培钦对待工作也很细心。

  “值夜班时,他会想到每个细节,保证夜班平稳运转。”赵俊雅说,他在同事和病人中的口碑都非常好,他对待工作的热情也让团队有了更多的活力和凝聚力。

  高培钦为人处世的原则和态度,似乎也源于他的家庭。他已过世的爷爷曾是乡村赤脚医生,待人做事都很理智,并希望他能从医。

  “我虽然没有完全继承爷爷的衣钵,但是他对我的影响很大。”高培钦报考大学时选择了护理学专业。2011年,他大学毕业,由于在郑大一附院实习期间表现优秀,就留了下来。

  高培钦·心里话不能抱着敌对和防备心理面对医患关系

  对于那位(下跪)老人,我只是做了工作以内的事情,简简单单、普普通通地说了几句话,并不是说拿了很多钱资助他,这样的事情受到大家关注,这就说明我们的医患关系可能真的到了一个冰点。

  老百姓只有通过这种方式才能办成事,是不是办事有点难了?事成之后,他采取这种方式来表达心里的感谢,是不是因为过程中他遇到了很多困难。

  来医院的不管是达官贵人还是平民百姓,大家都是一样的,他们是病患或者家属,我们是医护,大家保持最基本的交际礼仪就可以。

  医患双方应该带着理解和对美好的向往来相处,而不是抱着敌对和防备的心理。如果医护带着防备的心理看病患,那他会想着对方会不会挑我的刺、如何保护自己,如果病患带着防备的心理看医护,那他会一直质疑医生。这样一来,医患关系会越来越差,导致患者得不到很好的医治,医生也不会获得成就感。

  【网友评论】

  作为中国人,都感觉鞠躬很陌生了,也不适应了,对护士和患者这种礼节,点赞!

  ——网易浙江杭州网友

  想起四年前老父亲肿瘤晚期期间,一次在医院,向照顾他的护士们也是这么鞠躬表达最诚挚的感谢。

  ——网易上海市网友

  为这名男护士点赞。这事儿也说明,平时普通老百姓办事面对的都是扑克脸居多。

  ——广西南宁网友

  互相珍重,礼貌待人是服务行业必须做到的。

  ——江西萍乡网友


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