90后食药监“窗口小花”刘超：简化服务流程 方便办事群众

　　90后女生刘超是山西省太原市万柏林区政务服务，食品药品监督管理局窗口工作人员，在她工作的窗口前，来办理相关证件的民众正排着队等候。受访者提供

　　(新时代新气象新作为)90后食药监“窗口小花”刘超：简化服务流程 方便办事群众

　　中新网太原1月5日电 题：90后食药监“窗口小花”刘超：简化服务流程 方便办事群众

　　作者 杨静 李庭耀

　　“您好，麻烦咨询一下我开餐馆现在应该办理什么证件?”

　　“您好，我的《食品经营许可证》还缺什么资料吗?”

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　　90后女生刘超是山西省太原市万柏林区政务服务，食品药品监督管理局窗口工作人员，在她工作的窗口前，来办理相关证件的民众正排着队等候。“我们窗口每天都有许多群众前来咨询办理相关证件，作为基层单位，我们的服务态度、工作方法都直接影响着办事群众的切身利益。”1月5日，刘超告诉中新网记者。

　　2016年年初，《食品流通许可证》和《餐饮服务许可证》整合为《食品经营许可证》，实现“两证合一”，办理《食品经营许可证》需要先在网上进行申请。刘超的工作就是为民众办理相关证件，“实行两证合一，每天都有许多群众前来咨询办理。其中一些年龄较大的办事群众对电脑操作不是很熟悉，所以我们常常是在解释办理步骤后，还需要去帮助操作。”刘超说。

　　目前，在太原市六个城区之中，万柏林区政务服务，食品药品监督管理局窗口是办理《食品经营许可证》所需材料最少、时限最短的窗口。受访者提供

　　刘超告诉记者，工作中让她印象最深的事，是一对刚来太原不久的回族夫妻，他们要开清真饭店，来询问相关证件的办理事项。

　　“我告诉他们现在两证合一，只需要办理《食品经营许可证》，并给他们讲了具体申请步骤，怕他们不明白，还帮夫妻二人拿手机拍下资料范本。”刘超说，但是夫妻二人没隔几天又来询问了几遍。刘超以为他们已经申请好了，但是一问二人，才知道他们只会写自己的名字。

　　“这件事让我很自责，作为服务窗口工作人员，我应该仔细问清楚他们的困难，早点帮他们解决问题，这样也不至于让二人跑好几趟。”刘超安抚好夫妻二人，在下班后拿着他们的资料帮他们打印好申请并受理，办好了相关证件。

　　这样的事件不在少数，刘超说，通过这些事他们科室意识到，工作人员重复数十次的办理步骤，对每一个前来办证的群众来说却都是第一次。因此，他们将平时群众遇到最多的问题进行整理，据此编制了一份全面详细、简单明了的《办证须知》，并将繁琐的地方用图谱的形式让群众一看即明。

　　“在制作好《办证须知》草稿后，我们先将草稿拿给办证群众阅读，请大家对《办证须知》提出修改意见，以更全面的解决大家办理时遇到的问题。根据群众提出的建议，我们请示简化申请材料，方便办事群众，，办理相关证件精简到只需5项流程。”刘超说。

　　随着工作不断推进，该窗口根据实际情况，优化审批流程，积极摸索“无纸化审批”，方便熟练操作电脑的办事群众足不出户全程网上办理，解决一些不便到场办理的人的实际难题。受访者提供

　　目前，在太原市六个城区之中，万柏林区政务服务，食品药品监督管理局窗口是办理《食品经营许可证》所需材料最少、时限最短的窗口。随着工作不断推进，该窗口根据实际情况，优化审批流程，积极摸索“无纸化审批”，方便熟练操作电脑的办事群众足不出户全程网上办理，解决一些不便到场办理的人的实际难题。以外，该窗口还不断创新工作模式，推出了特殊情况绿色通道、集体申请上门办证等特色服务。

　　“基层工作人员就应该从小事做起，脚踏实地，真心服务群众，想群众之所想，急群众之所急。”刘超说，“在我心目中，时代新人就是要能扑得下身子、耐得住性子、想得出点子、创得出路子，真正做到为群众服务。”(完)