双11旅游消费者最关注售后 “预售”成最大的坑

　　双11旅游过半消费者最关注售后服务

　　“预售”成最大的坑

　　今年双11，旅游消费者有多大热情，最关心什么?最新出炉的《2017双11旅游消费意愿报告》显示，在旅游这种服务类消费上，今年消费者面对双11相当理性和淡定，只是低价已经无法让他们痛快下单。售后服务关注度大幅提升，资源不确定的“预售”，被评为最大的“坑”。

　　近日，一则新闻成为网民关注的焦点，消费者夏女士去年双11购买的一年有效美国机票加签证产品竟是“空头支票”，最近即将出发，店铺突然发邮件说不能提供服务，再联系时客服就好像人间蒸发。为此次行程预定的联程机票、住宿和包车都很可能因此打了水漂。

　　中国消费者协会也特别发布了双11消费提示，建议消费者提前关注商品价格，防止掉入“假优惠”陷阱;同时，在缴纳“预售定金”前一定要详细了解细则，不要未看清规则，随意下单。

　　另据调查结果显示，今年网上购买旅游产品，消费者对服务承诺的关注度创历史新高。

　　购买双11旅游产品，你最关注的是什么?

　　消费者对“旅游双11”的印象是什么，今年参与意愿有多高?结果显示，认为“产品丰富、价格便宜、品质好，不容错过”的比例最高(55.5%)。也就是说超过一半的网民有意愿参与。其次是“产品丰富，价格便宜，但品质没法保证，谨慎购买”(25.5%);还有11%的人认为“没有特别吸引力，购买兴趣不大”。

　　购买双11旅游产品，最关注的是什么?网民首先看目的地是否合适(65.9%)，其次是价格(68%)和折扣力度(57.4%)。最值得关注的是，有超过一半的人选择“服务承诺”(51%)，相比往年大幅提升。对比其他实物商品，消费者对旅游产品的服务保障更为看重。

　　旅游者最希望获得哪些保障?调查显示，价格保障选择比例最高，有89.3%;其次是资源保障，85.1%的被调查者选择;第三是售后保障，有80.8%选择。是不是真的便宜、预售产品有没有库存资源、平台有没有售后保障，是双11网购的关键问题。尤其是旅游产品涉及航班、酒店、地接等众多环节和外部风险，有些预售甚至要一年内再预约、生效，消费者对资源能否落实最为关注。

　　在售后服务保障上，今年在线旅游企业走在了前面。“携程旅游双11不做预售，而是实时价格、实时库存，所见即所得。产品和供应商，都是正规资质、真实资源，签订正规旅游合同。”携程旅游双11活动负责人表示，今年还根据历史用户的点评分和满意程度来上线产品，避免消费者买到“假货”。平台还提供“先行赔付”和“六重旅游保障”，消费者无论买哪个商家的产品，找携程就可以解决问题。

　　更习惯在哪一类平台购买双11旅游产品?

　　在选择什么样的旅游产品上，自由行产品选择比例最高，被调查者中61.7%有意愿选择;第二是跟团游，比例为57.4%;其次是半自助，44.6%;接下来是周边游、签证、门票、邮轮产品。携程旅游发布的《“双11”旅游产品力报告》显示，从携程平台上参与特价活动7000多条产品看，产品类型来说，跟团游占比39%，自由行占比30%，其他依次半自助游、私家团、邮轮。华西都市报-封面新闻记者艾晓禹