北京地铁站里的文明引导员：把服务用语编成顺口溜

　　乘客都喜爱这位“段子手”

　　“先看脚下，再看手机。电梯温柔，也要注意安全。谢谢您的合作，旅途愉快。”一听到这熟悉的声音，经常在东四乘坐地铁6号线的乘客都会开心一笑。张立文是东四站的一名文明引导员，他把日常的服务用语编写成了有温度的“顺口溜”，让大伙儿很快记住了这个热心的北京大爷。

　　57岁的张立文被网友们亲切地称为“段子手”。他编写的这些“顺口溜”，总让乘客在行色匆匆中会心一笑。地铁站里人流如梭，每个人都步履匆匆，但在见到张立文时，许多人却都会主动上去打个招呼。最近，有人把他服务的场面拍成视频，发到网上，老张的知名度更高了。

　　张立文说，他的这些段子，都是晚上吃完饭没事儿时写的。根据不同的场景、不同的天气，写了不少。这里头，很多都是根据日常工作中遇到的情况写出来的。他说，早高峰的时候许多年轻人不吃早饭就来挤地铁，导致低血糖晕倒的情况比较多。虽然他随身都带着糖，但是提醒年轻人注意身体更重要。于是就有了这样一个段子：“特殊天气，爱惜身体，早餐要吃，健康第一，安心提示，请您切记。”

　　其实，张立文吃饭也不太规律。他家住北新桥，离东四站不过两站地。不过，他都是早上4点半起床，5点半出门。每天起床后，他要先沏上一壶茶，喝完茶，煮一锅热汤面，吃完早饭才出门。“我行动慢，所以得起早一点儿。”这段时间，为了保障地铁站台秩序，他放弃了休息。

　　网友们都说，张立文更像是一个穿着“柠檬黄”的老街坊，他的段子都很暖心。不过，他挂在嘴边最多的，却是“向乘客学习，向乘客致敬”。他说，东四站是个换乘站，去北海、南锣鼓巷，去火车站的人最多，要服务好乘客，就一定要为乘客着想，把北京人的热心劲儿体现出来。张师傅每次说完服务用语，总是要加一句“旅途平安”;当屏蔽门关闭，列车缓缓启动时，他总是打一个敬礼。久而久之，经常在东四上下车的乘客见到他，也主动跟他打招呼。经常有人感叹：张师傅熟人真多啊!

　　张立文当了四年文明引导员，在东四站也值勤了四年。四年来，城市发展日新月异，北京的轨道交通也在大踏步地发展着。让他欣慰的是，站台上的秩序也在一天天地好起来。插队的乘客少了，排队等候成为了自觉。即使是在繁忙的早晚高峰时段，站台上也是有条不紊。“这四年，地铁越来越快，发车间隔也越来越小了，高峰的时候一分钟一趟，再也不用担心赶不上地铁了。”

　　四年来，地铁6号线从草房延伸到了更东边的通州潞城，张立文的段子也有了新变化：“不用着急不用跑，一分钟一趟，一会儿就到潞城。旅途愉快。”

　　本报记者 王琪鹏 文并摄