投诉电话：15001380073 新契约回访服务是维护客户权益的重要途径，平安人寿一直以公司提出的“向客户提供简单、便捷、友善、安心的服务”为指引，以客户需求为基础，积极转变新契约回访管理观念，以客户服务需求为基础，调整回访定位，将回访由“被动落实监管要求、尽量减少客户负面情绪的服务”转变为“在公司与客户的，接触中，主动提供优质、专业的服务”，形成一个“减少负分到增加正分”的新模式。
2013年以来，不仅实施了预约回访、回执E回销、积极探索创新回访模式等措施，在日常工作中，也在各个环节践行以客户需求为出发点，为客户提供贴心服务。现在让我们通过实际案例体验回访服务的友善和安心。
一位秦皇岛客户购买了一份，险，回访时客户反馈不了解费用扣除问题，而且还认为受骗了，不再接听公司的电话，也不接收服务人员的解释。眼看着“犹豫期”(指投保人在收到保险合同后10天内，如不同意保险合同内容，可将合同退还保险人并申请撤销)就要过了，问题还没解决，客服工作人员都很着急。
抱着试试看的想法，工作人员用手机打通了客户的电话，客户很快就接听了，工作人员先告知客户致电给他不是为了单纯地完成回访，而是为了解决其疑问、维护其权益。，客户不仅清楚了费用问题，还对平安的真诚服务表示感谢。，客户说：“是你们的服务人员改变了我的想法，有这样的服务人员我们可以放心地将保险托付给平安了。”
