广州日报：家政提质先须服务标准化

　　近日，国务院办公厅发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（以下简称《意见》），提出36条具体政策，被外界称为“家政36条”。《意见》明确，将通过发展员工制企业、推动家政进社区以及开展家政培训提升行动等方式，实现家政服务业高质量发展。

　　说起请保姆，不少双职工家庭都有一把辛酸泪。保姆不知道如何使用吸尘器，不分衣料洗坏了衣服，这还算好的，遇上私底下打骂孩子和老人的，那就更揪心了。有朋友在孩子小的时候，每隔半小时就要打电话回家一次，就怕孩子被拐。

　　好保姆为什么这么难找？一是因为从事家政服务的人员流动性太强，让人难以放心；二是家政服务大多处于粗放性阶段，从业者多来自农村，知识水平不高、缺乏其他技能，服务没有统一标准，好不好全看个人；三是多数家政中介的平台作用有限，对于人员缺乏统一的培训和管理，也导致服务水平参差不齐，出现问题维权难。

　　目前，在中国进入老龄化社会与全面二孩政策的背景下，养老与育小对家政服务均有迫切需求。目前，全国家政服务业从业人员超过2800万人，但缺口仍然不小，家政服务大有可为，现在的主要问题就是供需不匹配，家政服务水平无法满足人们高质量的需求。

　　最近，小区里的邻居都在推荐、互联网家政保洁服务，服务价格并不便宜，差不多是市场均价的两倍以上，可是购者云集。笔者也试用了一次，发现这家保洁公司受欢迎的主要原因就是服务标准化，这或许也正是家政服务提质的关键所在。据了解，其保洁服务有统一的标准和规范，卫生间、厨房、客厅、卧室需要完成哪几道工序，达到什么标准，在购买服务时全都非常清晰。从保洁工具、保洁产品和保洁人员的着装，全是公司统一的，对于服务质量的评判，就有了一个非常客观统一的标准，好还是不好一目了然。而且，人员全跟公司签了合约，有五险一金也有职业上升空间，也大大减少了人员的流动性，保证了服务的稳定性。

　　家政服务提质扩容，实现高质量发展，应该多些标准化服务。

　　（西早）