联系方式：15001380073 2017年1月的集团冬季经理级盛会上，高层团队经过数月的酝酿，提出了新的一年的行动关键词:讲真话、干实事、做服务、拿成果!一个季度的时间过去了，相信每一个人，对这十二个字都有了更深刻的理解和认知。务实高效、真实负责的风气正在进一步形成，服务至上、结果导向的思维方式也正在不断的渗透。有理由相信，努力实践这四个关键词，会让公司和团队工作提升一个新的高度，因此不断加强十二字方针的理解非常有必要。
一、讲真话
团队管理中“信任感”的建立是非常核心的一点。有了信任感才有安全感，进而才有了合作的基础。团队终究是“人”的集合，而信任感的建立有一个中心工作就是“讲真话”。对于一个优秀的团队而言，现状的好与不好，不是决定一个团队存亡的必要条件，彼此“诚信”的建立，顺畅的真实的沟通渠道的建立才是一个关键，否则“欺上瞒下”就会横行无阻，真实的问题就会被拖延和掩盖，信任感也就随之丧失，安全感也就荡然无存，这样的团队环境，相信没有理由能让人才留下。
“真实才有力量”，这是团队经常提及的一句话。真正的团队不怕有问题出现，成长和前进的过程，不可能一路平坦。团队之所以有力量，是因为能凝集每一个人的智慧，而凝集的前提唯有“真实”和“真诚”，团队长久的发展壮大，必须让“真”成为贯穿始终的主线!
二、干实事
事业永远是“干”出来的，团队的发展过程中，事务繁琐，加之每个人对于“系统”的认知程度不同，自我要求和自我约束的不同，不可避免的在工作过程中出现“务虚”的情况，干了不少“面子工程”，某一个阶段呈现了“漂亮”的数据报表，呈现了“繁荣昌盛”的假象，但我们始终要清晰，我们不是要哪一个阶段好，而是要持续的好，这就离不开“务实”二字了。我们的管理是需要“标杆”，需要“示范”的，越是高层，越要在这个层面上用功，“上行下效”几乎是所有团队的适用法则。因此，无论你在团队的哪一个阶层，都需要三个字——“干实事”。
习大大的新年寄语里提到要“撸起袖子加油干”，告诫我们“天上不会掉馅饼”，就是倡导所有人“务实”。再伟大的事业都有离不开真抓实干，无数的实事告诫我们用错误的方法，既使得到了对的结果也注定不会长久!所以，在“事业”这座大厦的建设过程中，来不得半点弄虚作假，唯有“干实事”才是一砖一瓦的真建设。团队建设过程也是如此，最好的负责就是脚踏实地的干实事!
三、做服务
最好的“管理”就是“服务”，最好的“管理者”也往往就是最好的“服务者”。自从管理大师泰勒提出“科学管理”的概念，貌似一夜之间“管理”二字风靡全球。不可否认“科学管理”给世界工业化进程起了非常大的加速作用，但对于现在团队建设而言，仅仅用“管理”这个概念是解决不了任何问题的。因为团队的每一个人存在的最大意义是达到团队和个人二者价值最大化的统一。大家在这个过程中，不仅注重“利益”，更在乎是否被“尊重”，是否有“价值”，是否被“重视”，是否被“认可”， 因此，一个好的领导有没有“服务意识”，有多少“服务行为”直接决定了团队的发展状况，这也符合“为人处事”的传统理念，先把“人”做好，才能把“事”做对。
“做服务”三个字也绝不能仅仅限于一个“概念”。不少的具体工作需要我们去落地。比如：作为一名“管理者”，你是否关注每个人的成长;是否关注每个人的生活环境;是否关注每个人的健康状况;是否在乎每个人的收入提升情况;是否关注每个人背后的家庭状况;是否知晓每个人的成长目标;工作过程中是“个人感觉”较多，还是“实事求是”更多;培养人的过程中“负责任”的面更多，还是“逃避”的面更多等等。其实，人是有感情的动物，人人心里都有个“天平”，学会“做服务”，多去“做服务”才能让团队成员心中的“天平”向领导者倾斜!
四、拿成果
“结果导向”是非常重要的管理思维，一个团队领导者领导力如何也和拿成果的能力直接挂钩。有人能给我们“位置”，但却没人能给我们“威信”，一个人的威信源自“打过的胜仗”。“目标”和“结果”都是不能打折扣的东西。团队管理者要有一种硬本事，就是一出手就能拿到成果的能力。实际的管理过程中，出于时间成本和培养人才两方面的考虑，不是所有事情都要事必躬亲，但作为管理者永远也不能丢弃自己手中的“枪”——就是任何一件事，要么不出手，出手就要见成效，而是明显的成效，只有这样，才能带给团队更多的安全感和更大的动力。作为团队管理者或者团队未来的管理者，扎实的基本功尤为重要，当下做的每一件事情都要全力以赴的做到最好。很多时候，不要把自己当“白领”，要把自己当做“蓝领”，而且做个“高级蓝领”，该掌握的技能(比如销售、面试、复试、会议、沟通等)做到炉火纯青;会遇到的问题(比如见习的问题、干扰的问题、倦怠期的问题、意识的问题、目标成长的问题、实践教育的理解问题等等)做到迎刃而解，再加上管理过程中不断地创新升级和文化系统的良好传承，相信，团队一定会有不错的发展。做“师父”之前，一定要做好“师傅”!
十二字的关键词为我们树立了旗帜，明确了行动方向和行动标准。在2017年的工作中，努力做好自我修炼，紧紧围绕着四个关键词开展工作，相信，整个集团都会迎来更好的发展新高度!(华东战区 王林武 2017年5月10日于南京)
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