力诺瑞特：用服务提升产品的附加值

　　近来，随着力诺瑞特“以用户为中心”理念逐渐的形成，为消费者提供整体解决方案及服务，而不是一种单一的产品，越来越成为工作的重点，这种转变也在用户中收到了显著成效。

　　近日力诺瑞特济南中心收到了一份珍贵的礼物——用户冒着高温天气，骑着自行车送来了一封感谢信。原来，前不久力诺瑞特济南中心曾师傅服务了一位家住六里山的用户张先生，他家新安装的太阳能热水器一直没法使用，之前公司已经派人检查并解释过了，是因为自来水压力小导致上不去水。但张先生并不认可，别人家太阳能能用，我的怎么就不行呢?

　　接到用户反馈后，济南公司安排了曾师傅和另外一名同事上门再次处理。来到用户家后，曾师傅与张先生一起进行了详细的调试检查，并到他的邻居家了解情况，后来得知该小区确实存在水压低的问题，白天太阳能根本上不去水，有时候晚上水压可能稍大些，但也需要很长时间才能上满。因张先生不经常在此住，所以对此情况并不清楚。经过解释和沟通，力诺瑞特工作人员为张先生提出安装增压泵的解决方案。并由曾师傅帮助安装，调试完后他又给张先生详细讲解了使用太阳能的注意事项。

　　为了表达自己的歉意和感激，张先生亲自骑车赶到济南公司送来了感谢信，对济南公司服务人员当面表达了感谢与鼓励!收到感谢信，力诺瑞特济南公司也感到很意外，回想用户从最开始对力诺瑞特服务工作的不解和恼火，到问题解决后的满意与感激，使力诺瑞特更加懂得，卖出产品只是第一步，我们工作的落脚点应该放到用服务提高产品的附加值，实践“阳光天使，金牌服务”的承诺，满足用户的需求上。