——51offer“互联网+留学”服务理念
2016年10月31日,在51offer主办的中国第三届互联网留学行业峰会上,在和51offer 副总裁阿铅曾讨论过什么样的服务和理念可以打动消费者,阿铅的回答简短的让人诧异:细致,换个词就是深耕细作。细细品味下没想到粗犷外表下的他对于留学却有着这样的见解。从整个行业趋势来看,留学行业竞争的核心正逐渐从市场资源转向服务质量,为了更好的满足学生和家长的需求,留学中介的服务升级势在必行。
互联网上留学中介广告铺天盖地,中介服务质量参差不齐,那么作为一个心怀世界名校梦想,一个渴望接受顶级教育的学子,一个希望学以致用的社会人,如何选择一个值得信赖的中介,申请一所最适合自己的海外名校想必是每个申请人最关心也最烦恼的问题。
10月31日的51offer留学峰会上,51offer CEO王影公布了51offer新的slogan——让留学更简单,希望通过51offer的产品,能够简化之前繁杂的留学申请手续,为用户带去极简的留学申请体验。
用“互联网+”的思维在留学行业的红海竞争中开辟新的航路,一直是51offer引以为豪的商业理念。将产品互联网化,将服务互联网化,是51offer十四年来坚持的努力方向。王影充满自信地介绍51offer的互联网留学产品,“有些事情人工操作不免会有失误,但是机器和程序就很难出错。我的顾问只要会用我的系统,是绝不可能有送错材料,漏发offer这种人为失误的。”“我让这个顾问花时间和申请人沟通,了解用户要什么,而不是每天坐在办公室傻傻得一个个收发邮件。”
AI技术不仅可以提高服务质量,而且大大降低了服务成本。这也是51offer这十几年风风雨雨一路走来坚持的信念。“用低成本让更多孩子出去看看”,就是这样的信念不断升级着51offer的产品及服务,让他们持续用先押后退实际0元的服务为申请者提供留学申请服务。
51offer“深耕细作”的服务理念,体现在前期申请准备,中期材料收集和递交,后期入学和出国后每个环节都有具体体现的。
从留学前的:申请测评、定位院校、规划申请流程、背景培养、语言培养,将留学前期申请进行细致的拆分,而且不同的准备流程有绝对专业的顾问老师实时跟进。进入留学准备中期:准备材料到递交申请,留学咨询老师、留学申请顾问、文书顾问、签证顾问4对1的服务模式极大程度的降低了一位老师全程把控申请而出错的几率,几位老师互通有无及时反馈学生最新申请情况,正应了阿铅所说的深耕细作。再从生活协助到学业辅助:CR 提供优质境外住宿服务、51艺术研习社、51背景提升,随时全程支援同学任何留学需求。留学后:不论是继续深造申请还是归国认证办理或者移民就业服务,用户都可以联系51offer帮助办理。值得一提的是51offer还提供海外留学保险,从医疗,学业到财产和人生安全为学生提供全方面保障。
在峰会后跟进的大半年时间里,51offer从产品到服务,从线上到线下又做了一些升级改变。“有需求我们就要变,用户的需求会变,我们不会让申请人迁就我们。互联网产品迭代速度是非常快的,这是我们的强项。”王影在介绍新的收费产品和线下服务时说道。
如此有深度的留学服务,细致入微的考虑到用户不同的留学需求,深耕细作的留学一站式服务,有这样的公司在留学行业不忘初衷,挽救日益妖魔化的行业形象,向消费者传达正确的留学理念,留学市场未来以服务分高下,优胜劣汰的趋势已成定局。