互联网+家电服务，CCTV深度专访十分到家

　　前言：

　　家电维修、家电保养等一直是普通消费者的难题，官方售后价格高、游击人员隐患多(小病大治、偷梁换柱、乱收费，价格不透明等)，家电服务市场急需更好的解决方案和服务企业，十分到家就是创新代表之一。

　　凭借着价格透明、服务标准化、上门速度快，覆盖城市广等几大优势，十分到家以高标准的服务质量赢得了“口碑第一、单日订单量第一、性价比第一”的市场口碑。并于2016年7月25日荣登中央电视台综合频道《经济半小时》栏目，阐释了互联网时代的全新家电服务模式。与此同时，天津电视台、西安电视台等全国各大主流媒体也争相进行了采访。

　　好产品总会被看见，好服务同样如此。2017年7月15日，十分到家再次获得央视认可，受CCTV证券资讯《超越》节目特邀，央视名嘴阿丘深度专访深圳十分到家服务科技有限公司董事 单晓鹏、总裁 魏永刚，探讨互联网时代下的家电后服务市场的创新和前景。

　　把握入户渠道，打造营销体系闭环

　　单晓鹏 TCL十分到家 董事

　　同时担任TCL酷友网络科技有限公司CEO。

　　曾担任北京神奇工场科技有限公司ZUK合伙人、IOT&服务部总经理、小米海外服务总监等岗位。拥有11年传统与互联网企业的工作经验，在4P整合营销、市场推广、渠道管理、售后服务、国际化拓展等方面拥有丰富的行业经验。

　　“这是TCL和十分到家天然的优势。”单晓鹏说，仅仅2016年TCL彩电销量就已超过1000万台，这就有1000万次的上门机会。十分到家最大的价值就是把握住“入户渠道”。

　　他认为，在传统的家电行业营销体系中，虽然有售后维修服务，但是，在服务中、服务结束后都没有对客户的持续经营，这个过程没有构建好营销的闭环。

　　“入户渠道”被看作是进入用户家里开展商品销售的一个渠道。一般客户购买家电后，会请售后服务人员上门送货、安装、维修、保养，这些都是十分到家的业务范围，十分到家甚至还会提供以旧换新服务。

　　借助这些接触契机，在十分到家的服务工程师多次入户服务后，可以了解用户家庭所有电器的使用情况，了解用户什么时候需要清洗、维修、更换家电。在树立良好口碑，与用户建立信任关系后，还可以适时进行产品推荐，达成销售，这无形中就建立了营销的闭环。他表示，2016年，十分到家平台入户数达400万次，在清洗行业用户口碑排行前列。

　　口碑第一，做家电后服务市场的滴滴

　　魏永刚 TCL十分到家 总裁

　　拥有10余年传统公司与6年互联网企业工作经验。曾担任迅雷集团副总裁，主管HR、Mis等业务，先后在华为、富士康担任HR高管，人荐人爱网络CEO。其多次受邀参加广东卫视、天津卫视、深圳卫视等人力资源节目担任嘉宾。在战略制订、市场推广、渠道管理特别是业务众包等方面拥有丰富的行业经验。

　　十分到家成立之初，最令魏永刚骄傲的事莫过于十分到家在短短6个月时间内，就走完了别人三四年走过的路——C端业务(主要是家电清洗)在美团、大众点评、淘宝到家、京东到家等国内100多个线上平台的订单量和口碑值均排行业第一。“家电清洗业务是我们各大主营业务中成立最晚的，”魏永刚说，“但是，在北上广深一线城市我们不但业务量做到了第一，评分也都是行业最高分。”

　　魏永刚认为，在变幻不定的移动互联网时代，对于家电厂商来说，售后领域一旦失手，连主业都可能被革命。对这块业务，现在理论上各方决心都很大，但方法各有不同。“很多厂家‘船很大’，惯性也大，不开放，总是自己一帮老人玩。”他说，只有对人才和资本开放，迅速获得市场占有率，进而提高效率，才能结束“春秋五霸、群雄割据”的局面，实现“天下一统”。“互联网行业的马太效应非常明显，最后一定会有一家变成老大，也许到时候最大的两个嫌长得太慢，直接合并也不一定，就像滴滴和快的，滴滴和Uber一样。在此之前，你要做的就是跑到业内第一，至少获得被并购的价值，如果这个价值都没有，前期的钱就白烧了。”

　　魏永刚最爱举的例子是滴滴打车。跟滴滴有专车和快车一样，十分到家的维修和清洗工里，也有公司的专职员工和相对自由的专业服务商，他们通过APP抢单竞得工作机会并渴望得到用户的好评。

　　精耕细作，提供足不出户的“十分”服务

　　从用户需求出发，力求搭建一个体验更好、效率更高、覆盖更广以及服务提供方报酬更高的平台，致力于成为家电后服务市场的滴滴，为用户提供足不出户的家电、数码、水电等产品的清洗、安装、维修、回收、延保等服务。

　　节目中，两位董事提到，“虽然现在还只是十分钟响应，不能完全做到十分钟到家，但随着互联网的成熟发展，以及深圳十分到家的扩大，十分到家将不再遥远”。

　　自面市以来，十分到家的家电清洗等业务在美团、大众点评、京东、58到家、国美管家、百度糯米、淘宝到家、葡萄生活等互联网平台分别获得了“用户好评率第一”和“订单增长率第一”等优质口碑。