服务经济时代，售后服务成为企业核心问题

　　21 世纪是服务经济蓬勃发展的时代，随着市场经济的快速发展，以客户为中心的服务模式成为企业创造价值的核心之一，愈来愈多的企业开始关注售后服务领域。据方圆盛世(微信：fyssrz)介绍，售后服务虽然得到重视，然而“期望客户感知到的服务”和“客户的实际体验”仍然存在差距，如何改善客户体验、提升服务质量，成为企业服务质量管理的核心问题。

　　依据商务部颁布的《商品售后服务评价体系》标准，现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、业务咨询、人员培训以及客户投诉处理等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等内容。

　　《商品售后服务评价体系》是我国最早，也是唯一的一部全行业服务类认证，是国家相关部委、相关专家学者、相关行业企业的智慧结晶，通过售后服务体系星级认证包括但不限于以下好处：

　　1、可以通过售后服务体系认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，最终提高企业效益;

　　2、认证证书是由国家认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的;

　　3、商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机;

　　4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

　　方圆盛世讲解服务对于企业的影响要么是间接的，要么是隐性的，很难通过直观的方法来监测统计，而《商品售后服务评价体系》则提供了一套科学的方法标准，而通过其认证，则能有效提升企业的服务软实力，从而带动硬实力的发展。