你的课一直反复强调,在经营微店的过程中,店主要想成功与客户达成交易,就必须对客户咨询的问题给予快速、热情的回应,并积极主动地了解客户的真实需求。在适当的时候,店主还要使用一些心理策略。通常情况下只要满足这些条件,让顾客快速下单并完成付款并不难。
如果顾客是第一次在微店中购买商品,那么他们肯定会有很多问题需要咨询店主。这时,不管顾客咨询的问题是什么,店主都要快速、热情地回应顾客,以便让顾客感受到店主的诚意,同时也让顾客对店铺以及他们所要购买的商品有二个大致的了解。一般来说,顾客之所以会向店主提出这些问题,主要原因就是对微店的不了解和不信任。所以,店主在回答这些问题时,一定要有足够的耐心,并认真地回答顾客提出的每一个问题。
一位顾客在店铺内看中了某品牌的奶粉,但不知道该商品是否是正品,也不知道其是否有货,于是便询问店主。针对顾客提出的问题,店主只需要一一回答,并向顾客保证,该商品是从正规渠道进来的,其质量绝有保证,请顾客放心购买。除此之外,店主还要明确告知顾客在购买过程中需要注意的事项,如收到货物后,如果顾客对商品不满意,那么满足退换货的条件有哪些等。这样能使顾客充分了解微店的真实情况,彻底消除顾客的各种顾虑,进而促成交易。你的课为你定制的微信营销课程
顾客购物就是为了获得愉悦的购物体验,一旦你对顾客冷淡,那么顾客自然就会对你的生意冷淡。如果顾客咨询的问题未能得到店主及时的回应,顾客很可能就会转向其他店铺。这样一来,你失去的不仅是这一位顾客,还有其他潜在顾客。相反,如果顾客初次进店有了一次非常美好的购物体验,那么他极有可能会成为店铺的忠实顾客,甚至还会将微店推荐给他的亲朋好友,这在无形当中为微店增加了客流量。
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