业务驱动技术，“人工智能”在保险行业的应用

　　斯坦福大学计算机科学系和电子工程系副教授、人工智能实验室主任吴恩达说过这样一句话：“我认为人工智会为社会带来巨大的影响。我有时打比方，人工智能就是未来的电能。”

　　人工智能时代已经到来。在万物互联和万物智能的时代，它将融入我们的生活，无所不在，互联网思维已然过时，AI思维应该兴起。

　　5月23日，水乡乌镇吸引了世界的目光。

　　当前世界排名第一的中国围棋选手柯洁在这里再次迎战阿法狗。比赛进行了四个半小时之后，柯洁九段执黑负于Alpha Go，Alpha Go赢四分之一子。

　　这是人工智能第二次打败人类了。

　　然而谷歌的野心并不止于此，他们宣布，这套人工智能，一旦成熟，将用于灾害预测、医疗健康和机器人等更广阔而复杂的领域。

　　在2016年的世界经济论坛报告里，人工智能被预测为第四次工业革命的核心技术代表，将在今后五年里，改变商业模式和劳动力市场

　　——全社会产业都会经历：现有产业+机器智能=新产业的大变革。

　　在语音识别方面，人工智能在语音识别和合成领域都已经取得了非常瞩目的结果。2016年10月份由微软美国研究院发布的一个语音识别的最新结果实现了错误率为5.9%的新突破，这是第一次用人工智能技术取得了跟人类似的语音识别的错误率。

　　在图像识别方面，人工智能也有很多长足的进步，比如图像识别的Image Net比赛，用计算机去识别数据集中1000个类别的图像。在2015年，来自微软亚洲研究院的技术——Res Net，获得了2015年Image Net的冠军，错误率是3.5%，而人的错误率大概是5.1%。可以看出在特定领域、特定类别下，其实计算机在图像识别上的能力已经超过了人的水平。2016年微软亚洲研究院再接再厉，在比图像识别更难的一个任务——物体分割上面取得了冠军。

　　人工智能在自然语言上面也取得了很大的进展。去年12月微软发布了Microsoft Translator的一个新功能，它支持50多种语言，可以实现多个人多种语言的实时翻译，比如大家每个人可能来自不同的国家，但只要拿着手机用这个APP就可以互相交流。你说一句话或者输入文字，对方听到、看到的就是他的母语。

　　甚至在人们认为人工智能不能超越人类的艺术领域，也在发生巨大的变革。

　　Experiments in Musical Intelligence (音乐智能实验，EMI)是美国加州大学圣克鲁斯分校的音乐教授兼作曲家David Cope开发的一款软件，被认为是目前最先进的人工智能音乐作曲系统。它可以从一名作曲家的作品中识别出不同类型的重现结构，然后以新的排列来复用这些结构，依此产生一份“同样风格下的”新作品。你可以想象 EMI 在学习了贝多芬的九首交响曲后，自行谱出《贝多芬第十交响曲》的情景。

　　人工智能作为一种新的概念和技术发展到今天，已经让无数人产生遐想，但是它怎么被具体实际应用到某一个行业中，至今未有特别好的案例出现。

　　近两年互联网保险创业兴起，然而，大多数互联网保险公司所做的事情，本质上仍然局限于打着人工智能技术的名义来做保险筛选，做单纯提供产品比价的第三方，或者是淘宝式的保险产品集合商城，行业内需要更新的创业视角。

　　业内首家将人工智能技术引入保险行业的创业公司“灵智优诺”16年8月成立，今年4月份首次对外推出保险行业的智能对话系统，以黑马之姿在竞争激烈的互联网保险行业杀出一条路。

　　灵智优诺的CEO金灵女士表示，人工智能和保险领域是可以碰撞出的火花的。

　　选择保险领域，用AI解决陈年弊病

　　国内的健康险领域是一个增长巨大的市场，然而一项对1000多名消费者的医疗相关问题调查研究表明，大多数消费者并不了解其购买的商业健康险的具体细节，只有不到20%的受访者认为他们完全理解其保单的内容。

　　产生这种现象的原因在于：

　　一是，健康险一类的产品复杂程度高、决策因素多，保险合同长达几十页，了解具体的权益需要具备医学、保险等领域的专业知识，有相对较高的学习门槛;

　　二是，大多数商业健康险公司依靠自身庞大的销售团队或保险经纪人为主要渠道，用户得到的服务由销售人员素质决定，而金牌销售的数量和服务能力有限。商业健康险公司无法规模化地提供按需服务。

　　金灵说“我们灵智优诺的团队一直在思考，人工智能，多大程度上可以解决这个问题?于是我们做了一个大胆的实验”

　　“我们想做的只有一件事，那就是通过人工智能技术，灵智优诺让复杂的保险信息简单直白的呈现在用户面前，让用户清楚明白的买保险”

　　灵智优诺在用户端提供的体验非常“轻”和“快”，产品承接在微信端，用户只需关注“灵智优诺”微信公众号，即可发送文字信息开始对话咨询，信息类型支持语音和文字;服务形式就像是你在跟你的朋友聊天，唯一区别是你的聊天对象比任何人都更懂保险，系统以聊天形式与用户交流，它不仅能客观真实地解读保险条款，更能依据用户自身需求，横向对比千款产品，最终选出最佳匹配。

　　之所以能支持这样高度个性化的服务，是因为在后端有“重”的人工智能系统支持：由领先的技术和保险行业专家团队，将保险保单信息与行业数据进行挖掘和关联，构建知识图谱，并基于保险语料的收集处理，形成智能问答系统，通过逆向定量比较模型，最终完成用户真实的个性化需求与匹配的保险产品之间的对接。

　　大幅提升行业效率，不是取代人工，是做模式变革

　　灵智优诺所做的人工智能并不是完全去人工，而是利用机器的逻辑计算能力去指导业务人员的操作，为去除人为意志引导，在灵智优诺，保险的比对选择等核心逻辑是由机器去做，服务人员的每个编辑审核动作都有严格的系统监控，在这里，业务人员的主要作用是作为智能系统和客户之间对话的桥梁，防止出现机器的表达方式让用户难以理解，或者用户情绪机器难以把握的情况。

　　传统的业务人员岗前培训的时间通常在3~6个月，在灵智优诺，由于技术引导人，传统的长期业务人员培训，目前已被缩短至三周，并且业务人员可以靠着系统熟练的解释数百款产品，将来随着持续优化，这个时间还仍有较大缩短空间。

　　同时人工智能的可靠度也更容易获得用户信赖，不仅可以提升行业效率，同时获得用户信赖，达到长足增长。

　　灵智优诺的愿景

　　我们希望打造的“小诺”，在成为用户的朋友同时，更是用户“口袋里的保险专家”，领先的技术和强大的保险专家团队构建了灵智优诺的大脑，高素质的业务团队保障了智能的人性化呈现方式，保障用户的每一次咨询，在朋友式的交互上，更能获得同面对真正的保险专家一样的知识反馈，能真正得到有针对性的建议和帮助。

　　在互联网和人工智能冲击各行各业的今天，保险行业也在悄然进行一场变革，谁能为用户和行业带来价值，谁就能在快速变革的行业里站在风口。

　　灵智优诺愿做那个推动保险行业销售环节产生变革的先行者，更好的为消费者创造价值。