调查：宾馆酒店房间里究竟还缺什么服务？

　　酒店业变缓的扩张趋势

　　中国的酒店宾馆房间里，究竟还缺些什么服务?这个问题，不仅笔者在琢磨思考，更多商旅人士深有同感的是：出差在外，如何住得更舒适一点?

　　中国酒店业近些年取得了良好发展，回顾过去20年，酒店业的发展历经了80年代初的茫然无措，90年代开始的突然启动，再到现在生机盎然，生命力比较旺盛。

　　不过来自酒店业“报告大厅”的研究表明，中国反腐以来，高端酒店发展已明显变缓，有些店经营很困难，国际上五星级酒店营业额平均增长率不过2%，考虑到通货膨胀其实是负增长，2016年新开酒店比2015年减少20%以上。国内中档酒店目前处于积极发展态势中，但也在细分，谋求提供更好的客户服务。中低档及经济型连锁酒店，经过前几年的高速加盟与发展，目前已基本饱和，特别是在一二线城市竞争非常激烈，市场扩张明显放缓，都在琢磨市场定位的细分、服务升级以及模式与技术突破。总之，随着国民生活水平的提高与消费升级，所有的酒店、宾馆、旅馆住宿业，都在谋求提供更好的客户体验，以提高客房竞争力。

　　所有宾馆酒店房间都急需提供烘鞋烘袜烘衣物服务

　　近十年来，国民生活水平大为提高，已经远远不是以前只想解决温饱问题的年代。国内从北到南、从东到西，居民小区环境越来越好，社区道路、几乎所有的马路都越来越干净，城市与农村的居家环境也越来越漂亮、整洁，人们正在迈向新的生活境界，奔向全新梦想。因此人们对健康的需求、商旅人士对宾馆酒店房间的舒适需求，在急切提高。

　　近些年，我们发现宾馆酒店内的整体装修环境，都变得比较干净、时尚，主题文化突出，有些连锁酒店细分了多个子品牌，特别强化了不同的文化主题的分类与定位。这些改变或者改善，主要体现在精神与文化层面的“套路”。住客更关注的，其实还是硬的需求体验，是否确实得到了满足和改善。比如，洗澡时热水是否能三五秒内到达并稳定供应?马桶是否完好?毛巾是否卫生?牙具是否放在嘴里刷不了几下就脱毛?隔壁住客可能产生的喧闹噪音是否从房间格局上、管理监控上被避免?热水烧水壶、电吹风甚至裤子熨斗等配置是否卫生或者配备?……

　　来自月朗风恬周刊新媒体的一项问卷调查表明，目前宾馆、酒店、旅馆住宿业房间里最缺乏的服务，不是别的，而是急切的需要烘鞋子、烘袜子、烘干衣物等。调查员王雄等人在机场、高铁火车站、两家经济型连锁酒店、一家五星级酒店内随机访问了95名住客或旅客，九成受访者陈述：由于出差在外，一般只穿了一双鞋子，过两天或几天后就明显感觉到鞋子里有些潮湿、湿冷，非常不舒服，换洗的袜子、衣物等也很不容易干。电吹风有的放在楼层的走道，有的往往固定放在面盆附近，电线较短，连续吹鞋子、衣物等用起来很不方便。多位受访者甚至说，每次出差行李箱里都得带上五六双袜子、五六个内裤，有的还带上一双鞋。但是湿漉漉的鞋子内始终还是没办法烘干，感觉很不爽，因为很多人平常在家里都习惯于每天换鞋。问题怎么解决?

　　客房的标配——鞋妹自助式烘鞋机产品应用而生，欧朋畅饮娱乐游戏包模块即将上线

　　精明的厂家发现了这个迫切的需求与空白市场，开始联合部分连锁酒店宾馆推出“全国酒店业住客舒适计划”。

　　据了解，目前有易悦商务酒店(宾馆)、如家连锁酒店、汉庭连锁酒店、海友连锁酒店、华坤连锁宾馆、江城大酒店等知名品牌正在个别区域的部分客房、楼层里尝试合作、使用这种产品或者厂家业务员即将与这些酒店、宾馆接洽，商讨合作事宜。

　　在百度搜索“鞋妹”或者投币烘鞋机、投币式烘鞋器，可以找到鞋妹(SHOESMATE)厂家，据发明该产品的厂家武汉欧朋畅饮智能设备技术有限公司有关负责人王美枝女士介绍：鞋妹也称为鞋妹小站、鞋妹爱足小站、自助烘鞋器等，分为单机版(适用于家庭、办公室、宾馆酒店的房间内等免费场所)和投币式。投币式的烘干机(烘鞋子、烘袜子、烘手套机)可以投入2元硬币或者刷微信、支付宝2元，就可以对鞋子内杀菌除臭2分钟、恒温烘干8分钟，鞋子、靴子、袜子、手套、衣物等放上去后，就可以立即全自动开始工作，到时自动停止，不用调节任何按钮，操作非常简洁、实用。机器本身就有杀菌除臭功能，所以根本不存在卫生问题。

　　鞋妹厂家负责人王美枝介绍：也许过不了多久，烘鞋机、烘干机鞋妹将成为那些把客户的舒适性体验看得至关重要的连锁宾馆、酒店、旅馆住宿业客房的标配，而且将适时推出欧朋畅饮娱乐游戏包模块的轻量化应用，以供住客休闲娱乐。目前，她公司还在大中小学校、高铁站火车站、地铁站、机场、医院、写字楼、娱乐休闲购物中心等公共场所免费投放鞋妹，只要愿意合作的，都有合适的合作方式，比如可以交一定的押金来免费试用，或者免交押金、分成投放合作模式。