投诉电话：15001380073 3月2日，金羊网发布一则新闻，广州的王女士在骑摩拜单车出行时，由于刹车突然锁死而摔伤，后被医生诊断为韧带扭伤。受伤后的一周时间里，王女士不断拨打摩拜单车客服电话，对方却一直处于忙音状态。此外，摩拜单车的APP和微信服务号上也没有投诉界面，导致王女士无法投诉和索赔。类似的事件也发生在成都，去年底，李先生骑摩拜单车回家时，由于轮胎突然打滑，连人带车跌倒导致右小腿骨折，住院治疗花费过万。李先生认为操作过程并无不当，却联系不上摩拜单车方面进行索赔。
保障用户安全ofo勇于担责 摩拜退避三舍
作为共享单车的首创企业和龙头企业，独角兽ofo采取多项举措提高市民交通安全意识，提升“小黄车”性能，努力让市民骑行更安全。今年2月，ofo与北京市交管局达成合作协议，配合北京交通部门开展“生命防护工程”，工作，将北京区域的运维师傅全部纳入交管志愿者队伍。同时，ofo将协助交管局制作并免费粘贴5万张非机动车反光贴，用于开展道路交通安全宣传，营造积极的非机动车交通安全氛围。
不仅如此，ofo还在提升“小黄车”性能上作出了许多努力。一方面，ofo与中国电信、华为合作，研发基于新一代物联网NB-loT技术的共享单车智能解决方案，以NB-loT技术方便用户解锁ofo“小黄车”。另一方面，ofo携手“中华老字号”天津“飞鸽”， 按照共享单车高强度使用、耐磨损等特点进行生产，打造新一代“小黄车”，在性能上全面超越摩拜单车，为市民出行安全保驾护航。
ofo也是共享单车行业首家为用户购买安全保险的公司。今年2月，厦门叶女士因骑车不慎而摔伤，ofo没有像摩拜单车那样逃避社会责任，而是热情上门了解叶女士的情况，依法依规进行理赔申报，启动共享单车首例保险理赔程序，被誉为业界良心。
“最美一公里”从安全骑行开始 ofo将做得更好
日前，交通部长李小鹏为共享单车的创新“点赞”，鼓励支持共享单车发展。ofo创始人兼CEO戴威表示，将继续引领整个行业快速、良性的发展，为全球用户提供便利的短途出行服务。由于“小黄车”安全性能高、安全保障好，受到了市民们的普遍青睐，目前ofo市场覆盖率已达到51.2%，排名共享单车行业第一，DST、滴滴、中信产业基金、经纬中国等全球，投资者也以4.5亿美元融资向ofo伸来橄榄枝。安全是交通出行的底线和生命线，相信ofo将为用户提供更加安全舒适的出行体验，将“，一公里”打造成最安全便利的“最美一公里”。
