新讯网官方唯一联系电话：15001380073 近日，国华人寿在协助客户办理业务的过程中成功帮助一名高龄客户识别并拦截了潜在的电信诈骗风险，守护了客户的资金安全，真正践行了保护消费者合法权益的责任与以客户为中心的服务理念。
“太感谢你了姑娘，今天多亏了你，要不然我真的要遇到,烦了!”在客户肖女士与国华人寿呼叫中心的对话中，再次向服务人员表达了由衷的谢意。而这句感谢的背后却是一场针对高龄客户电信诈骗的博弈。
近日，服务人员根据客户肖女士的业务申请需求，在视频服务办理业务前通过电话的方式与其确认相关信息，以确保业务办理高效、顺畅。电话接通后，肖女士略显焦急和迷茫的声音立刻引起了服务人员的警觉。
“贷款?什么贷款，我没有申请啊。”
当得知肖女士对保单贷款一事毫不知情，并提及“银监会工作人员要求关闭某平台会员否则扣费”的说法时，服务人员迅速判断，客户很可能正遭遇电信诈骗。
面对满心疑虑的肖女士，客服专员没有贸然打断，而是以温和的语气引导她完整讲述事件经过。原来，诈骗分子冒充银监会工作人员，以“关闭付费会员”为幌子，套取了肖女士的身份证、银行卡等关键信息，并诱导她在不知情的情况下发起了保单贷款申请，企图转移保单现金价值。
所幸在服务人员的及时提醒下，客户及时选择报警并冻结名下所有银行卡，但出于对未知的恐惧，肖女士的言语中仍透露出对保单和资金安全的忧虑和担心。
“您放心!公司涉及资金操作的业务有非常严谨的流程，尤其是贷款和退保这种与您保障权益息息相关的内容，须由您本人视频确认并签字才可以生效的!”
电话那头的肖女士，在听到服务人员的坚定回应后长舒了一口气稳住了肖女士的情绪。但与此同时，服务人员还敏锐地发现了现有应对方案中存在的隐患：肖女士名下一张保单正处于交费期，且已临近宽限期尾声，因银行卡冻结将无法扣费，保单即将面临失效风险。为保障客户长期利益，她立即记录情况并反馈给客户所在的当地机构，积极协调特殊处理渠道，并协助客户进行保费缴纳，成功避免了保单失效。
在这通长达30分钟的通话中，服务人员通过自己的专业和用心帮助客户拦截了电信诈骗风险，在通话结束前，还主动提醒肖女士下载“国家反诈中心 APP”，告知其通过可通过官方渠道核实来电人员的身份，并建议她向名下其他保险公司同步报备风险，全面筑牢反诈防线。于是，才有了开头一幕客户对服务人员的感谢。
此次事件中，国华人寿服务人员以高度的责任心和敏锐的风险意识，将一次常规业务转化为诈骗拦截、反诈教育与危机救助的综合性服务。未来，国华人寿将持续强化风险识别与服务能力，为客户提供更安全、更贴心的金融服务，用实际行动践行消费者权益保护责任，用专业服务书写了金融行业的暖心答卷。
